27 schlimmste Dinge, die Sie jemals zum Kundendienst sagen können

In einem früheren Leben arbeitete ich in einer verschiedenen Anzahl von Kundendienstjobs und hoffte, dass ich, wie es alle anderen, die auf dem Feld arbeiten, oft mit einem wirklich verärgerten Kunden überqueren würde. Wenn Sie noch nie auf dem Feld gearbeitet haben oder einen Einzelhandelsgeschäft (Bravo) geworfen haben!), dann haben Sie wahrscheinlich zumindest die Leistung eines verärgerten Kunden gesehen. Sie kennen den Typ: Irrational und laut, sie stampfen durch den Laden-oder aus der Ferne, am anderen Ende des Telefonhops, um das zu bekommen, was sie wollen, mit allen möglichen Mitteln.

Insbesondere geben sie jedoch bestimmte Sätze und Wörter aus, sei es als Mittel, um den Vertriebsmitarbeiter zu übertreffen oder zu übertreffen, und schafft zwangsläufig eine feindliche Umgebung für alle Beteiligten. Wenn Sie Sätze wie "Ich werde meinen Anwalt anrufen" oder "Sie falsch" beim Umgang mit Kundenservice -Vertretern aussprechen, ist es möglicherweise an der Zeit, Ihre Einzelhandelsstrategien zu überdenken. Aus diesem Grund haben wir alle Sätze zusammengefasst, die Sie sofort aus Ihrem Einzelhandelsvokabular entfernen sollten. Alles in allem ist es eine Objektstunde dafür, warum es wichtiger ist, Zen zu bleiben, als Sie erkennen.

1 "Ich werde sicherstellen, dass Sie Ihren Job verlieren."

Unabhängig davon, wie Sie der Meinung sind, dass der Kundendienstmitarbeiter Ihre Erfahrungen bearbeitet, sollte es keinen Grund geben, Bedrohungen wie diesen zu machen. Leider scheint dies jedoch ein häufiger Ausdruck zu sein, der in angespannten Situationen ausgesprochen wurde-insbesondere telefonisch, als einige Mitarbeiter auf dem Reddit-Thread mit dem Titel "Personen in kundenorientierten Jobs nachweisen, was ist Ihre beste Geschichte über einen wütenden Kunden, der eingegeben wird ihr Platz?"

Fazit: Ihr einziges Problem mit dem Kundendienstmitglied, egal wie viel sie möglicherweise misshandelt haben, garantiert nicht, dass diese meist leere Bedrohung die Situation nur eskaliert und sie weniger offen macht, zu hören, was Sie zu sagen haben.

2 "Ich werde Ihre Produkte nie wieder verwenden."

Als jemand mit früheren Erfahrungen im Kundenservice ist dies eine weitere Bedrohung, die wenig bis gar keine Substanz enthält. Wenn die Person, die Sie sich beschweren, nicht der Eigentümer und Schöpfer des Produkts ist, das Sie nicht mehr verwenden möchten, gibt es nichts, was sie tun können. Wenn Ihr Problem mit dem Produkt so wichtig ist, können Sie sich am besten an jemanden wenden, der direkt mit der Herstellung beteiligt ist.

3 "Gibt es einen älteren Manager, mit dem ich sprechen kann?"

Als früherer Manager (mein offizieller Titel war "Customer Experience Supervisor"), wurde meine 20 -jährige Kunden häufig die Kunden zur falschen Annahme führt, dass ich weder die Autorität noch die Weisheit hatte, um ihre verschiedenen Probleme im Geschäft zu lösen. Tatsächlich hatte ich in diesem Alter wahrscheinlich viel mehr Erfahrung als die sogar fünf oder zehn Jahre älter als ich, angesichts meiner Rolle. Kurz gesagt, wenn Sie das nächste Mal annehmen, dass das Alter eine inhärente Weisheit hervorbringt, denken Sie noch einmal nach. Die jüngeren Manager sind immer noch Manager-und oft aus gutem Grund.

4 "Warum dauert diese Rückkehr so ​​lange??"

Der Umgang mit der Ungeduld eines Kunden während des Rückgabeprozesse. In erster Linie ist es wichtig zu verstehen. Im Grunde genommen ist es also nicht gut, sich über die Zeitdauer zu beschweren, die Sie benötigen, um Ihre Rückkehr zu erzielen. Stattdessen zahlt es sich aus, mit dem Kundendienstmitglied so geduldig wie möglich zu sein.

5 "Können Sie sehen, ob Sie mehr von diesem Artikel auf der Rückseite haben??"

Ich habe im Laufe der Jahre in vielen Bekleidungsgeschäften gearbeitet. Lassen Sie mich also nur betonen: Wenn das, was Sie suchen. Tatsächlich bemühen sich die meisten Einzelhandelsgeschäfte, jeden Artikel auf dem Verkaufsboden herauszubringen, um sicherzustellen, dass das Einkaufserlebnis für die Kunden so effizient wie möglich ist. Besonders während der Spitzendauerzeit.

6 "Ich werde meinen Anwalt anrufen."

Eine weitere häufige Äußerung, die in nahezu jedem Reddit -Kundendienst -Erlebnis -Thread erwähnt wird. Diese Bedrohung bringt nur den Kundendienstagent, mit dem Sie interagieren, in der Defensive. Während Sie vielleicht das Recht haben, dies zu sagen, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Person, mit der Sie sprechen, auch ein Mensch ist und wahrscheinlich nur im Namen des Unternehmens arbeitet. Kurz gesagt, wenn etwas auftaucht, das wirklich ein Treffen mit Ihrem Anwalt rechtfertigt, ist es möglicherweise Zeit, mit einem Vorgesetzten zu sprechen. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

7 "Darf ich mit Ihrem Manager sprechen?"

Apropos Sprechen mit dem Vorgesetzten und ist ein Klassiker (und bevorzugtes Kundenzitat der Meme -Kultur). Dies ist natürlich eine akzeptable Linie, die Sie verwenden können, wenn ein weiteres Wissen über die Marke Sie unterstützen muss, aber wenn Sie nur Lust haben, sich über etwas Triviales zu beschweren, ist es einfach am besten, aufzuhängen oder wegzugehen, bevor Sie andere Dinge sagen, die Sie kann bedauern.

8 "Ich werde über diese Erfahrung in den sozialen Medien veröffentlichen."

In den letzten Jahren ist Twitter zum klingenden Board für schlechte Kundenerlebnisse geworden (sogar einen ganzen Artikel von Reisen + Freizeit, Dokumentieren Sie jedes Mal, wenn eine Berühmtheit auf Twitter über ihre Erfahrungen mit der Fluggesellschaft abgehalten hat. Das, was Sie sagen, wirkt sich zwar auf die Glaubwürdigkeit des Unternehmens aus, indem der Kundendienstmitglied in den sozialen Medien persönlich die Grenze überschreitet. Auch hier sind sie echte Menschen mit echten Gefühlen-Sie wissen es nie, sie haben vielleicht gerade einen schlechten Tag gehabt und haben Ihre Interaktion mit ihrer normalen Menge an verblüffend nicht bewältigt.

9 "Ich werde Ihre Firma bankrott machen."

Wenn das betreffende Unternehmen nicht klein genug ist, damit eine Person es scheinbar abnimmt, bedeutet Ihre Bedrohung höchstwahrscheinlich nichts. Wenn das Unternehmen wirklich so inkompetent ist, werden andere dies ebenfalls erkennen und nicht einstellen, Artikel vom Unternehmen zu kaufen.

10 "Jeder, mit dem du arbeitest, ist dumm."

Dieser Ausdruck ist auch in den Reddit-Threads üblich, in denen Kundendienstdelikte beschrieben werden. Wenn Sie an einem Geschäftsort auf den Ruf von Personennamen zurückgreifen, wird es das Unternehmen nur dazu bringen, Ihnen jetzt und in Zukunft wieder zu dienen.

11 "Warum kannst du diese kleine Ausnahme für mich nicht machen?"

Wenn Sie nicht mit dem Manager sprechen, ist keine Ausnahme in einem etablierten Unternehmen "klein," klein."In dieser speziellen Geschichte über Reddit erzählt ein Mann seine Erfahrungen mit einem Kunden, der wollte, dass er den Preis für einen Artikel für sie ändert, obwohl der Artikel voll Preisträger war. Grundsätzlich erwartete die Frau, dass er diese "kleine Ausnahme" ausmacht, da sie dachte, dass es keine große Sache wäre. Leider ist jede Änderung eines Preis oder einer Praxis an den meisten Orten eine große Geschäfte.

12 "Ich habe so lange darauf gewartet, mit dir zu sprechen."

Insbesondere in Interaktionen mit Kundendienstmitarbeitern telefonisch wird dieser Satz öfter als "bitte" oder "Danke" ausgesprochen."Laut einem Bericht in der Washington Post, Es ist nicht die Wartezeit, die Kunden am meisten frustriert-es ist die Langeweile, die mit der ungeduldigen Wartezeit einhergeht. Anstatt sich gegen den hilflosen Kundendienstmitarbeiter auszutauschen, versuchen Sie, positive Wege zu finden, um Ihre Zeit in der Warteschleife zu finden oder in der Leitung zu stehen, z.

13 "Der andere Mitarbeiter ließ mich diesen Gutschein verwenden."

Auch wenn dies zutrifft, kann die Verwendung eines abgelaufenen oder nicht vorhandenen Gutscheins den Vertriebsmitarbeiter in Schwierigkeiten bringen. Wie ich aus Erfahrung weiß, glauben Vertriebsmitarbeiter weniger wahrscheinlich, dass diese Entschuldigung beigebracht wird, keine Ausnahmen für Kunden zu machen, da dies durch Mundpropaganda einen Trend bilden könnte, in dem das Unternehmen Geld verlieren könnte. Selbst wenn der andere Mitarbeiter Ihnen erlaubt hätte, Ihren abgelaufenen Gutschein zu verwenden, würde der Versuch, andere aktuelle Verkäufe zu finden.

14 "Ich habe wirklich keine Zeit dafür."

Wie sich herausstellt, hat der Kundendienstagent am anderen Ende Ihres Rants auch keine Zeit dafür, aber sie nehmen sich die Zeit, Ihnen zu helfen. Um zu vermeiden, dass die Interaktion eskaliert, atmen Sie einfach tief ein und denken Sie daran, warum Sie an erster Stelle sind, mit dem Sie sich auf jedes Problem lösen können, das Sie konfrontiert sind, richtig? Nun, dazu ist es am besten, geduldig und verständnisvoll zu bleiben.

15 "Warum ist das so teuer??"

Nochmals: Wenn Sie nicht mit dem Hersteller des betreffenden Artikels sprechen, haben sie keine Kontrolle darüber, wie viel dieser Artikel Sie kosten wird. Das einzige, was ein Kundendienstmitarbeiter hat dürfen Die Kontrolle ist die Art und Weise, wie sie Sie während Ihrer Interaktion behandeln. Wenn Sie also damit beschäftigt sind, sich darüber zu beschweren, wie teuer der Artikel ist, den Sie wünschen, ist es möglicherweise weniger wahrscheinlich, dass Sie Rabatte oder Gutscheine finden, die den Preis senken könnten.

16 "Sie sollten zurück zur Schule gehen, um zu lernen, wie Sie Ihren Job richtig machen."

Das einzige Mal, dass dieser Satz nicht als Mobbing qualifiziert ist, ist, wenn der Verkäufer tatsächlich zur Schule gegangen ist, um sich für seine aktuelle Position zu verbessern. Höchstwahrscheinlich erhielten sie keine Schule, um Ihnen bei der Rückgabe Ihrer Artikel im Lebensmittelgeschäft besser zu helfen.

17 "Du bist rassistisch."

Dies gilt nur, wenn der Ausdruck aus dem linken Feld geworfen wurde, um den Kundendienstmitarbeiter zu rasseln und einzuschüchtern. Während es Ihr Recht ist, eine vorteilhafte Erfahrung zu fordern, unabhängig von Ihrer Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung oder Religion, ist es unfair, jemanden zu beschuldigen, rassistisches Verhalten ausgestellt zu haben, nur um sie dazu zu verpflichten, Ausnahmen für Sie zu machen, die sie für niemanden machen würden anders.

18 "Warum musst du meinen Ausweis sehen??"

Für die meisten Interaktionen, die eine vollständige Analyse der Probleme erfordern, die Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter besprechen möchten, müssen sie Ihren ID überprüfen. Dies ist einfach ein Weg, um zu überprüfen. Obwohl es keine aktuellen Gesetze gibt, nach denen Sie Ihren Ausweis zusammen mit einem Kredit- oder Debitkartenkauf anzeigen müssen, müssen viele Einzelhändler dies benötigen, wenn die Rückseite Ihrer Kredit- oder Debitkarte nicht unterschrieben ist, so NBC 12. Kurz gesagt, dieser ID -Blitz schützt Ihre Identität. Seien Sie also froh, dass die Unternehmen Ihr Wohlbefinden interessieren.

19 "Weißt du, wer ich bin??"

Einmal, als ich als Vertriebsmitarbeiter in einer unbenannten Einzelhandelskette arbeitete, verwendete ein lokaler Nachrichtensprecher diese Linie als Mittel zur Sternbehandlung (in diesem Fall zusätzliche Rabatte) im Geschäft. Ich wusste zwar, wer sie war, hatte nicht die Absicht, sie anders zu behandeln als jeder andere Kunde an diesem Tag. Die Moral dieser Geschichte: Es spielt keine Rolle, wie berühmt Sie sind (außer vielleicht, wenn Sie Oprah sind). Die Mitarbeiter des Bustomer-Dienstes werden beigebracht, alle gleich zu behandeln.

20 "Kann ich einen Rabatt auf diesen Artikel haben??"

Egal wie viel Sie einfach brauchen Dieser Vollpreisartikel im Regal, Vertriebsmitarbeiter (und Unternehmen im Allgemeinen) möchten in der Lage sein, Gewinn zu erzielen, indem sie jedem, der nach einem gefragt hat, einen Rabatt gewährt.

21 "Du lügst."

Bei Geschäften mit einem Fremden kann dieser Vorwurf als persönlicher Angriff auftreten. Wenn Sie das Gefühl haben, dass der Mitarbeiter Sie möglicherweise irregeführt hat, ist es besser, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, als mit ihnen persönliche Reibung zu schaffen.

22 "Aber warum würdest du das brauchen?? Ich versuche nicht, meine Identität gestohlen zu haben."

Auch auch bestimmte Unternehmen (insbesondere diejenigen, die telefonisch Geschäfte machen) müssen möglicherweise bestimmte Informationen preisgeben, um Sie zu unterstützen. Dies kann alles von Ihrer Sozialversicherungsnummer bis zur Routing -Nummer Ihrer Bank sein. Wenn das Unternehmen, mit dem Sie sprechen, nicht klein erscheint und nur wenig bis gar keine Online -Präsenz hat, ist es höchst unwahrscheinlich, dass sie versuchen, Ihre Identität zu stehlen. Wenn Sie lieber sicher als sorry sind, ist es vollkommen akzeptabel, das Unternehmen zu fragen, warum es diese Informationen von Ihnen benötigt und welche Auswirkungen Sie haben würden, wenn Sie sich weigerten, diese persönlichen Daten zu teilen.

23 "Du liegst falsch."

In den meisten Fällen ist es wahrscheinlicher, dass Sie derjenige sind. Und selbst wenn sich der Mitarbeiter in Bezug auf etwas als falsch erweist, wird das Problem viel schneller gelöscht, als eine negative Einstellung aufrechtzuerhalten.

24 "Wie kannst du es wagen, den Preis zu erraten! Holen Sie sich einen Taschenrechner heraus und machen Sie es richtig."

Wie in einem Beitrag in diesem Reddit -Thread aufgeweckt, gibt Ihnen nicht die Befugnis, den Mitarbeiter zu wachen, wenn er die Kosten Ihrer Transaktion berechnet. Nehmen Sie es von mir: Es gibt nur wenige Dinge ärgerlicher, als ein Kunde hinter Ihrem Register zu stehen und die Mathematik seiner Transaktion zu überprüfen. Darüber hinaus sollten die meisten etablierten Unternehmen, sofern Sie nicht in einer kleinen Mutter und einem kleinen Popladen Gegenstände kaufen, mit der Technologie ausgestattet sein, die so hoch ist.

25 sexuell suggestive Kommentare abgeben.

Es sei denn, Sie möchten aus dem Laden aus dem Laden verboten oder vor Ort verhaftet werden, wenn Sie unangemessene und sexuell suggestive Kommentare machen. Damit eine vollständige Liste sexuell explizites Verhaltensweisen an einem Geschäftsbereich vermieden werden soll (obwohl dies alle gesunden Menschenverstand sein sollte), durchsuchen Sie die Website am Arbeitsplatz Fairness.

26 Verwenden der rassistischen/beleidigenden Sprache.

In den Vereinigten Staaten hat jeder Anspruch auf das gleiche Einkaufserlebnis, unabhängig von ihrer Rasse, Religion, Geschlecht oder sexueller Orientierung. Wenn Sie sich also entscheiden, eine solche Sprache an einem Geschäftsort zu verwenden, verstoßen Sie gegen das U.S. Code Titel 42, Kapitel 21-Civil-Rechte, die "Diskriminierung von Personen verbietet, die auf Alter, Behinderung, Geschlecht, Rasse, nationaler Herkunft und Religion (unter anderem) in einer Reihe von Einstellungen, einschließlich Bildung, Beschäftigung, öffentlichen Unterkünften, basierend auf einer Reihe von Einstellungen verbietet, öffentliche Unterkünfte, öffentliche Unterkünfte, Bundesdienste und mehr."Mit anderen Worten: Lassen Sie den Manager Sie nicht aus dem Geschäft werfen, um eine beleidigende Sprache zu verwenden.

27 Verwenden von übler Sprache.

Während das Fluchen im Vertriebsmitarbeiter möglicherweise nicht unbedingt zu einer Entlassung aus dem Geschäft führt, lässt es Sie tatsächlich wie ein Tyrann aussehen. Darüber hinaus wird die Verwendung von Foul Sprache, um das zu bekommen, was Sie wollen.