Applebee's, Chipotle und Red Lobster sind dafür unter Beschuss genommen, dies den Kunden zu tun

Kettenrestaurants bieten ein vertrautes Essenserlebnis, unabhängig davon, zu welchem ​​Ort Sie gehen, von den Menüpunkten bis zum Dekor. Und wenn Sie es vorziehen, zu Hause zu essen, gibt es immer Takeout mit Food -Liefer -Apps wie Doordash und Uber Eats, so. Aber jetzt sind Applebee's, Chipotle, Red Lobster und andere beliebte Ketten für einen Aspekt ihres Bestellprozesses unter Beschuss geraten, von dem die Kunden behaupten, verstoßen gegen das staatliche Recht. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, warum die Unternehmen jetzt verklagt werden.

Lesen Sie dies als nächstes: Walmart und Dollar General sind dafür unter Beschuss genommen.

Die Restaurants haben in letzter Zeit aus verschiedenen Gründen gegen Rückschläge konfrontiert.

Die Food Service -Industrie erhält ihren angemessenen Anteil an Kritik, insbesondere größere, landesweite Ketten. Cracker Barrel wurde zu Gefahr eines Boykotts Anfang August ausgesetzt, nachdem ein Facebook -Beitrag angekündigt hatte, dass veganer Wurst zum Frühstücksmenü hinzugefügt werden würde. Die Kommentare haben den Beitrag überflutet, mit einem Kunden, der schrieb, hatten sie "Respekt vor einem einst großen Tennessee -Unternehmen", und ein weiterer Schreiben, dass der Hinzufügung "umso mehr Grund, bei Cracker Barrel einzustellen, um nicht mehr zu essen. Darum sollte sich Cracker Barrel nicht machen."

Applebee hat sich dank einer umstrittenen E -Mail, die am 9. März veröffentlicht wurde. In der Nachricht, Wayne Pankratz, Ein Geschäftsführer von Operations für American Franchise Capital (ein Franchisenehmer der Restaurants von Applebee im Mittleren Westen) schien sich über die Abstellung von Beschäftigungsleistungen und Inflation zu freuen.

Jetzt haben Applebee's und fünf weitere Kettenrestaurants die Kunden bis zu dem Punkt verärgert, an dem sie eine Sammelklage eingereicht haben.

Die Restaurants haben angeblich gegen Datenschutzgesetze verstoßen.

Viele von uns bevorzugen es, Lebensmittel über eine App zu bestellen, in der wir eine Zahlungsmethode verknüpfen und unsere Bestellung verfolgen können, während sie uns zu uns unterwegs. Andere bestellen jedoch lieber die altmodische und rufen Sie Restaurants direkt an. Und diese Methode hat einige dieser Einrichtungen in heißem Wasser gelandet.

Eine neue Sammelklage wurde von einer Gruppe von Kunden in Illinois eingereicht, die behauptet, Applebee, Chipotle, Red Lobster, Blaze Pizza, Noodles & Co., und Portillos gebrauchte automatisierte Voice Ordering (AVO) -Systeme, mit denen die Sprachabdrücke und biometrische Informationen der Kunden ohne Einwilligung "sammeln, speichern und verwenden". Laut u.S. Abteilung für Heimatschutz, Biometrie sind "einzigartige physikalische Eigenschaften", einschließlich Ihrer Stimme, die "zur automatisierten Erkennung verwendet werden kann."Sprachabdrücke sind eine biometrische Modalität, die ein digitales Modell Ihrer einzelnen Stimmmerkmale bereitstellt.

Laut der Klage verstießen die Restaurants gegen das BIPA (Illinois Biometric Information Privacy Sceneacy Act), das eine vorherige informierte schriftliche Einwilligung erfordert, um diese biometrischen Identifikationen zu sammeln und zu speichern.

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Kunden sind besorgt über ihre Privatsphäre.

Alle genannten Restaurants haben diese KI -Systeme zwischen 2017 und 2021 eingeleitet, wobei die von Synq3 und Interactions LLC entwickelte Technologie verwendet wird, die ebenfalls in der Klage genannt werden. Die AVO -Systeme verwenden einen Sprachassistenten für künstliche Intelligenz (KI), um Bestellungen telefonisch zu sammeln und auf andere Kundenanforderungen zu reagieren.

Da Sprachabdrücke und biometrische Daten für Einzelpersonen einzigartig sind."

"Skrupellose Einheiten könnten die Erwartungen der Privatsphäre dieser Personen untergraben, ihre jeweiligen Würdeerwaffen.

In einer Erklärung an Bestes Leben, Synq3 sagte, es "hat und nie einen" Voiceprint "oder einen anderen biometrischen Kennung für einen der Kunden erstellt oder verwendet, einschließlich der in der Klage genannten Restaurantmarken, und wir sind zuversichtlich, dass wir gegen die Biometrie von Illinois nicht verstoßen haben Information Privacy Act."

AI -Sprachsysteme wurden implementiert, um den Bestellprozess zu optimieren.

Entsprechend Das Wall Street Journal, Das Outsourcing an AVO -Systeme hilft Restaurants, die Produktivität zu verbessern, da Mitarbeiter freie Aufgaben ausführen können, anstatt telefonisch Bestellungen zu entgegennehmen, insbesondere inmitten des laufenden Arbeitsmangels. Dank AI können mehrere Kunden gleichzeitig bestellen, und die Bots "halten sich an das Upselling -Skript", berichtete das Outlet. Und während sie für diejenigen implementiert sind, die es vorziehen, telefonisch zu bestellen, sollen die automatisierten Systeme auch darauf drängen, dass mehr Kunden online bestellt werden. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

In der Klage heißt es, dass die Systeme durch das Sammeln und Speichern der Informationen unterschiedliche Sprachformen erkennen und Maschinen helfen, zu lernen, wie Einzelpersonen Lebensmittel bestellen. Das System kann sich dann auch daran erinnern und wiederherstellen, dass zurückkehrende Kunden, von denen die Angeklagten behaupten, den Restaurants zu helfen, Geld zu verdienen.

Kunden sagen, dass sie nie darüber informiert wurden, dass ihre Informationen gesammelt und gespeichert werden würden, und die Klage fordert eine Gerichtsverhandlung durch Jury, Unterlassungshilfe und "eine Vergabe von gesetzlichen Schäden für sich selbst und alle Klassenmitglieder" pro Top -Sammelklagen.

Bestes Leben wandte sich an alle sechs in der Klage genannten Restaurants sowie Interactions LLC, muss aber noch zurückgehört werden.