Dies ist die am wenigsten vertrauenswürdige Fluggesellschaft in der u.S., Nach Daten

Auch wenn alles richtig läuft, ist Flugreisen normalerweise eine Herausforderung. Es dauert viel Zeit und Geld, um einfach ein Ticket zu buchen, Ihr Wesentliche zu packen und zum und vom Flughafen zu gelangen-bevor Sie überhaupt an Ihrem Ziel ankommen. Sobald Sie den zusätzlichen Stress von Covid-19 zusätzlich zu den vielen unsicheren Faktoren, die mit dem Fliegen im Allgemeinen einhergehen. Um Sie in die richtige Richtung zu lenken oder von der falschen, Bestes Leben bestimmte die unzuverlässigste Fluggesellschaft in der U.S., Basierend auf einer neuen Passagierstudie von J.D. Leistung.

Die Studie zur Zufriedenheit der Flugzufriedenheit 2021 2021 von 2021 maß die Zufriedenheit der Passagier mit Fluggesellschaften in Nordamerika, basierend auf der Leistung in acht Kategorien: Flugzeuge, Gepäck, Boarding, Check-in, Kosten und Gebühren, Flugbesatzung, Flugdienste und Reservierungen. J.D. Power befragte 2.309 Passagiere-eine Mischung aus Wirtschafts- und Freizeitreisenden, die im vergangenen Monat nach Abschluss der Umfrage gegen eine große Fluggesellschaft in Nordamerika geflogen waren. J.D. Die Leistung verwendete dann diese Ergebnisse, um das Gesamt -Passagierzufriedenheitsranking für jede Fluggesellschaft basierend auf einer Skala von 1.000 Punkten zu berechnen. Die Forschung wurde von August 2020 bis März 2021 durchgeführt und dann im Mai veröffentlicht. Bei Bestes Leben, Wir haben nur Fluggesellschaften in der U angesehen.S. und haben die in Kanada ansässigen Personen ausgeschlossen, um herauszufinden, welches hier am unzuverlässigsten ist. Lesen Sie weiter, um herausfinden!

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6 Delta -Luftlinien

J.D. Power Kundenzufriedenheit (von 1.000): 860

Neben der höchsten Punktzahl auf J.D. Die 2021 North America Airline-Zufriedenheitsstudie 2021, Delta, erhielt auch erstklassige Noten im American Consumer Zufriedenheitsindex (ACSI) 2020-2021 Reisebericht. Die Fluggesellschaft erhielt eine 79 von 100, ein Unentschieden mit Southwest für die höchste Punktzahl aller neun Fluggesellschaften im Bericht.

"Vielen Dank, dass Sie Ihre Stornierungsrichtlinie gut gemacht haben", schrieb ein verifizierter Prüfer über Verbraucherangelegenheiten. "Die Verwendung der Chat -Funktion auf der Website war fabelhaft! Ich wusste, dass ich mich auf Delta für eine großartige Kundenbetreuung verlassen konnte. Wird Delta von nun an so viel wie möglich verwenden. Wenn es nur Leute gäbe, die auf Ihren Telefonleitungen den Kundendienst arbeiten wollten, hätten Sie einen Homerun."

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5 Southwest Airlines

J.D. Power Kundenzufriedenheit (von 1.000): 856 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Southwest wurde mit Delta auf dem ACSI -Ranking an erster Stelle gebunden und hatte die zweithöchste Punktzahl auf dem J.D. Machtstudie. Während die jüngste Ankündigung, dass die Fluggesellschaft ihr Verbot von alkoholischen Getränken auf Flügen für den Rest des Jahres verlängern würde.

"Southwest Airlines ist eine der Top -Fluggesellschaften, denen ich vertraue. Ihr Kundenservice ist unerreicht ". "Ich fühle mich immer sicher und sicher, wenn ich mit ihnen reise. Wenn sie eine Erdnuss- und Baumnussallergie haben, bieten sie immer einen Snack, den ich genießen kann, ohne meine Gesundheit zu beeinträchtigen. Ihre Mitarbeiter stellen sicher, dass alle meine Fragen beantwortet werden und immer Sicherheitsvorkehrungen durchsetzen."

4 JetBlue Airways

J.D. Power Kundenzufriedenheit (von 1.000): 849

JetBlue hat sich einen Namen gemacht, weil er mehr Beinfreiheit und bessere Snacks als ihre Konkurrenten angeboten hat, aber obwohl die Fluggesellschaft hier die dritthöchste Punktzahl hatte und in der ACSI-Umfrage ziemlich gut abschneidet, schien es das Unternehmen nicht zu erzielen, dass das Unternehmen nicht ist. ohne seine unbefriedigten Kunden.

"Unser Flug verzögerte sich über 2 Stunden und wir haben die Verbindung mit zwei anderen Flügen nacheinander verpasst", schrieb ein unzufriedener Reisender in einer Rezension über TrustPilot. "Es gab keine Warnung auf der Website, als wir versuchten, einzuchecken."

3 Alaska Airlines

J.D. Power Kundenzufriedenheit (von 1.000): 835

Alaska Airlines befindet sich in der Mitte des Rudels in J.D. Machtstudie. Es ist nicht das Beste, es ist nicht das Schlimmste, aber es könnte definitiv einige Verbesserungen in der Kundendienstabteilung nutzen.

"Sie sagen eines am Telefon und bestreiten es dann, es zu sagen, wenn Sie Ihren Flug verpassen". "Sie befolgten keine Sicherheitsrichtlinien für die Kapazität. Der Manager am Telefon war abweisend und begann die Rückerstattung nicht, wie er sagte."

2 United Airlines

J.D. Power Kundenzufriedenheit (von 1.000): 810

Nichts wirft einen Schraubenschlüssel in Ihre Reisepläne mehr als einen stornierten Flug, aber was es noch schlimmer machen kann, ist das Versagen der Fluggesellschaft, so zuvorkommend wie möglich zu sein. Und genau das ist das Problem, das einige Reisende mit United zu haben scheinen.

"Dies ist das vierte Mal in den letzten zwei Jahren, dass United meine Flüge innerhalb einer Stunde nach Abreise ohne Erklärung abgesagt und keine Entschädigung angeboten hat". "Als ich versuchte, mit jemandem in San Francisco International über das Problem zu sprechen, log sie mich an und sagte mir, dass sie keine Kundendienstabteilung haben und dass es keine Rückerstattungen für stornierte Flüge gibt, jemals."

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1 American Airlines

J.D. Power Kundenzufriedenheit (von 1.000): 791

Von u.S. Fluggesellschaften auf j.D. Die 2021 North America Airline -Zufriedenheitsstudie von Power erhielt American Airlines die niedrigste Punktzahl. American ist zusammen mit Southwest eine weitere Fluggesellschaft, die kürzlich angekündigt hat, weiterhin den Verkauf von alkoholischen Getränken an Bord seiner Flüge bis mindestens 2022 zu verbieten. Aber ein Mangel an Alkohol ist nicht das einzige, mit dem amerikanische Passagiere unzufrieden sind.

"Der Flug verzögert von 11:00 bis 17:45 Uhr. Wir blieben 2 Stunden im Flugzeug mit mehreren Motorfehlern ". "Nachdem wir uns endlich erschöpft hatten, mussten wir auf neue Piloten warten, was ungefähr weitere Stunden oder zwei Stunden dauerte. Dann wurde uns gesagt, die Kabinen seien zu heiß und mussten sich abkühlen, was weitere 2 Stunden dauerte. Uns wurde wenig zu nichts und erhielt keine Hilfe oder Gutscheine. Das Personal war unhöflich und sagte uns, nett zu sein, weil sie ihre Arbeitstage für uns verlängerten. Nicht einmal eine buchstäbliche Verzögerung von mehr als 6 Stunden anerkennen, was dazu führte."

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