15 Genius -Tricks, um einen Kundendienstmitarbeiter schneller zu erreichen

Unabhängig davon, ob Sie mit einem defekten Produkt satt gemacht wurden oder nicht herausfinden können, was diese Gebühren für Ihre Kreditkartenerklärung stammen, haben sich alle verzweifelt versucht, einen Kundendienstmitarbeiter zu der einen oder anderen Zeit zu erhalten. Es ist jedoch oft leichter gesagt als getan, eine echte Person am Telefon zu bekommen, um Ihre Probleme anzugehen. Also, wie bekommst du die Hilfe, die du brauchst, ohne den ganzen Tag auf Eis zu warten?? Lesen Sie weiter für 15 Tipps, mit denen Sie in kürzester Zeit einen Kundendienstmitarbeiter erreichen können.

1 Verwenden Sie Facebook.

Ich habe keine Lust, für immer in der Wartezeit zu warten, um einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen? Verwenden Sie stattdessen Facebook. "Viele größere Marken nutzen soziale Medien, insbesondere Facebook, wo Sie direkt mit Kundendienstmitarbeitern chatten können" Jack Barrett, Ein Kundendienst- und Verkaufsleiter bei Vuly Play. "Dies ist oft ein guter Ausgangspunkt, wenn Sie so schnell wie möglich in Kontakt treten müssen. Wenn diese Option nicht verfügbar ist, geben Sie ihnen eine Facebook -Nachricht ab."

2 oder bringen Sie Ihr Problem zu Twitter.

Einen Unternehmen in die Explosion zu bringen, neigt dazu, Ergebnisse zu nutzen-fragen Sie nur die unzähligen Unternehmen, die nach einem Tweet über ihren Service boykotten unterliegen, viral geworden. Wenn Sie feststellen, dass das Erreichen eines Kundendienstmitarbeiters auf andere Weise nahezu unmöglich ist, twittern Sie das Problem und markieren Sie das betreffende Unternehmen (mit dem @ sign, plus dem Twitter -Handle der Marke). Sie erhalten wahrscheinlich eine Nachricht in Minuten zurück.

3 CC der CEO.

Wie Sie vielleicht gespürt haben, ist das Telefon nicht immer die schnellste Route zu einem Kundendienstmitarbeiter. In vielen Fällen wird das E-Mail an das Unternehmen, mit dem Sie sich in Verbindung setzen möchten.

"Per E -Mail bin ich immer so, den CEO des Unternehmens", sagt Verhaltens- und Marketingpsychologe DR. Elliott b. Jaffa, Gründer des Kundenbesessenheitsprogramms. "Er/sie wird es nie lesen, aber die Tatsache, dass der Mitarbeiter meine E -Mail liest."

4 Name Drop the Big Boss.

Wenn Sie sich jedoch für traditionelle Telefonkanäle entscheiden, stellen Sie sicher. "Erwähnen Sie den Namen des CEO", wenn Sie den Kundendienstmitarbeiter erreichen, schlägt Jaffa vor.

Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie übergeben werden Jeff Bezos Wenn Sie Amazon anrufen, aber für kleinere Unternehmen, kann dies Ihnen helfen, jemanden zu erhalten, der helfen kann.

5 Suchen Sie Gethuman, bevor Sie anrufen.

Nicht in der Stimmung, auf eine Million verschiedene Menschen übertragen zu werden und für immer auf Eis zu warten? Suchen Sie Gethuman nach Kundendienstinformationen auf dem Unternehmen, das Sie zuerst anrufen möchten. Dieser Service bietet Ihnen nicht nur eine genaue Telefonnummer des Kundendienstes, sondern zeigt, wie lange Ihre Wartezeit wahrscheinlich sein wird und wie Sie einen Kundendienstmitarbeiter schneller erreichen können, sobald Sie sich gewählt haben.

6 Verwenden Sie eine App wie Fastcustomer.

Auch kein Fan des Anhörens des automatisierten Telefondienstes eines Unternehmens auf Loop? Kein Problem! Apps wie Fastcustomer ermöglichen es Ihnen, den Namen des Unternehmens zu schreiben, mit dem Sie sich in Verbindung setzen und einen Anruf zurückrufen, wenn ein Repräsentant verfügbar ist, anstatt telefonisch zu warten.

7 oder entscheiden Sie sich für den Rückrufdienst eines Unternehmens.

Auf Eis gelegt zu werden, was eine Ewigkeit erscheint, ist niemandes Vorstellung von einer guten Zeit. Wenn Sie jedoch weniger Zeit damit verbringen möchten, Musik zu hören und möglicherweise schneller eine Live -Person zu erreichen, wählen Sie den Rückrufdienst für das Unternehmen, das Sie erreichen möchten. Wenn Sie dies tun, können Sie Ihren Tag nachgehen und einfach ans Telefon gehen, wenn jemand bereit ist, Ihnen zu helfen.

8 Fragen Sie nach einem Vorgesetzten.

"Sobald Sie eine lebende Stimme erreichen, bitten Sie sofort, mit einem Vorgesetzten zu sprechen", sagt Jaffa. Dies zeigt an, dass Sie Geschäft meinen und Sie möglicherweise schneller zu einem Kundendienstmitarbeiter bringen.

9 Rufen Sie früh an.

AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Das Timing ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie eine echte Person benötigen, um Ihre Kundendienstmitglieder anzugehen. Laut einem Bericht von TalkDesk, 7 a.M. ist der beste Zeitpunkt, um anzurufen, wenn Sie auf kurze Wartezeiten hoffen.

10 höflich bleiben.

Während Sie auf einen langen Halt auf einen Kundendienstmitarbeiter warten, kann es sich selbst die ruhigsten Menschen in eine uncharakteristische Wut schicken, es lohnt sich auf lange Sicht höflich, höflich zu sein. Sobald Sie in der anderen Zeile eine Stimme hören, stellen Sie sicher.

11 oder ärgern sich, während Sie in der Warteschleife sind.

So seltsam es auch klingen mag, schwören, während Sie in der Warteschlange sind-oder während Sie mit einem automatisierten Service sprechen. Tatsächlich patentierte 1997 das Telekommunikationsunternehmen Mitel eine Technologie, um Frustrationen bei Kunden zu erkennen, einschließlich der Äußerung von Swears, und ihre Anrufe auf der Grundlage des geschätzten Wutniveaus umzuleiten. Manchmal bekommt der wütende Vogel den Wurm.

12 Fragen Sie nach einer direkten Telefonnummer.

Wenn Sie wissen, dass Sie in Zukunft wieder mit einem Unternehmen in Kontakt treten müssen.

"Wenn Sie einen Kundendienstmitarbeiter verfolgen müssen, fragen Sie eine direkte Telefonnummer oder E -Mail -Adresse, bevor Sie gehen", sagt Barrett. "Auf diese Weise können Sie schneller als die Rückkehr durch die regulären Kontaktkanäle in Kontakt treten."

13 Warten Sie, bis das automatisierte Menü durchlesen wurde.

Geduld ist eine Tugend, insbesondere wenn es darum geht, einen Kundendienstmitarbeiter zu erreichen. Bei vielen automatisierten Menüs hören Sie die Nummer, die Sie für "alle anderen Optionen" wählen sollten-darunter den Kundendienst, nachdem alles andere aufgeführt wurde. Warten Sie also die gesamte Liste, wann immer möglich.

14 Treffer 0.

Wenn Sie Zweifel haben, wählen Sie Null und Sie werden wahrscheinlich schneller einen Kundendienstfachmann erreichen. Obwohl dies für jedes Unternehmen nicht der Fall ist, verbinden Sie viele automatisierte Systeme immer noch mit einer lebenden Person, wenn Sie den Betreiber wählen.

15 Lassen Sie Ihre Kreditkarte Ihnen die Hand bieten.

Wenn Sie eine Prestige-Kreditkarte wie eine amerikanische Expressplatin- oder Schwarze Karte, eine Visumsignatur oder eine unendliche Karte oder eine World Elite Master-Karte haben, können Sie Ihnen möglicherweise einen Kunden-Concierge für Sie zur Verfügung haben. In diesem Fall können sie Ihnen bei einigen Dingen helfen, die Kundendienstmitarbeiter eines anderen Unternehmens zu tun, wie das Buch zu buchen oder zu stornieren oder die Gebühren für Ihre Erklärung zu ermitteln. Entdecken Sie die 27 schlimmsten Dinge, die Sie jemals zum Kundendienst sagen können, um mehr Kundendienstgeheimnisse zu erhalten.

Um mehr erstaunliche Geheimnisse über das Leben Ihres besten Lebens zu entdecken, klicken Sie hier uns auf Instagram zu folgen!