Delta ist von den Kunden unter Beschuss genommen, um diese große Veränderung vorzunehmen

Egal, ob es sich um ein mechanisches Problem handelt, das einen Flug verzögert oder geerdet hat oder eine plötzliche Änderung eines Serviceplanes, es gibt nichts so frustrierendes wie von einer Fluggesellschaft enttäuscht zu werden. Es ist besonders schwierig für Reisende, die bestimmten Fluggesellschaften treu bleiben, damit sie ihre Vorteile und Vorteile wie Sitz -Upgrades oder Belohnungskarten genießen können. Jetzt wird Delta von einigen seiner langjährigen Anhänger unter Beschuss genommen, nachdem die Fluggesellschaft eines ihrer Angebote eine bedeutende Änderung vorgenommen hat. Lesen Sie weiter, um zu sehen, welcher beliebte Vorteil eine Überholung bekommt.

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Delta war in letzter Zeit in heißem Wasser mit Kunden, wie es mit einer wichtigen Richtlinienänderung umging.

Vor kurzem zog Delta den Zorn einiger Flyer, als es bekannt gab.S. Der Bezirksrichter in Florida hat die Bundesanforderung am 18. April außer Kraft gesetzt. Während fast alle anderen großen Fluggesellschaften unmittelbar nach der Aktualisierung ihrer Gesichtsmaskenrichtlinien folgten, erhielt Delta aufgrund einer Erklärung, die die Änderung bekannt gab. Insbesondere sagte das Unternehmen, es sei "erleichtert, das U zu sehen.S. Maskenmandate Lift zur Erleichterung der globalen Reise, da Covid-19 in seiner ursprünglichen Pressemitteilung laut NPR zu einem gewöhnlichen saisonalen Virus gewechselt ist. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Die Erklärung hat bei den Fans der Fluggesellschaft und der Gesundheitsexperten gleichermaßen Kontroversen erregt, die behaupteten. "Es ist mir egal, was Sie über Maskieren denken, aber Deltas Kommentar, dass #sarscov2 zu einem" gewöhnlichen saisonalen Virus "gewechselt ist, ist nur Bonkers, hat keine Grundlage in der Wissenschaft und ist völlig falsch, wenn sie ihre Kunden irreführen (von denen ich bin, bin ich (von denen ich bin, dass ich bin eins!) "," Gregg Gonsalves, PhD, Epidemiologe und außerordentlicher Professor in Yale, twitterte am 19. April.

Die Erklärung des Unternehmens hat andere dazu veranlasst, die Fluggesellschaft von ihren zukünftigen Reiseplänen abzuwehren. "Ich weiß, manchmal sagen Leute so etwas wie 'Ich fliege nie wieder Delta-aber ich fliege eigentlich nie wieder Delta Matthew Cortland, Ein Anwalt und Gesundheitsrechtsanwalt aus Massachusetts, twitterte am 18. April als Antwort.

Delta hat gerade angekündigt, einen seiner beliebtesten Vorteile zu ändern.

Jetzt hat Delta Kundenfrustrationen aus einem anderen Grund verärgert. In einer E -Mail an die Kunden am 4. Mai gab die Fluggesellschaft bekannt, dass sie ihre Zugangsrichtlinie für die Sky Club -Passagierlounges auf Flughäfen auf der ganzen Welt ändern würde. Der Fluggesellschaft sagte, dass die Reisenden nun darauf beschränkt wären, die Lounges bis zu drei Stunden vor dem geplanten Abflug ihres Fluges zu betreten. Die Passagiere verlieren auch den Zugang zur Lounge am Flughafen an der Ankunft, es sei denn.

Die Fluggesellschaft legt jedoch fest, dass die neue dreistündige Regel für niemanden mit einem langen Wegverkehr an einem Flughafen auf einen Anschlussflug war. Die Passagiere auf verspäteten Flügen haben ab drei Stunden vor ihrer anfänglich geplanten Abreise noch Zugang. Nach der Ankündigung werden die Änderungen am 1. Juni in Kraft treten.

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Einige treue Kunden der Fluggesellschaft haben ihre Frustrationen mit der aktualisierten Richtlinie ausgestrahlt.

Die Nachrichten über die Veränderung haben schnell einige langjährige Kunden aufgebaut. "Extrem enttäuscht, das zu hören", twitterte ein Kunde gegen die Fluggesellschaft. "Als jemand, der häufig rote Augen nimmt, verlasse ich mich auf die Lounge, um mich zu ändern und mich auf mein nächstes Treffen vorzubereiten, wenn ich lande. Ich würde Sie ermutigen, für bestimmte Situationen zu überdenken."

"So frustriert das Ankunftslokay", beklagte sich ein anderer regulärer Flyer in einem Tweet. "Versteht Delta nicht, wie Geschäfte gemacht werden??] Ankunftslounge zum Tätigen von Telefonanrufen und Senden einiger E -Mails ist [eine] kritische Funktion ist."

Andere beklagten den Verlust einer langen Erfahrung vor dem Flug, die viele Geschäftsreisende als mobiler Arbeitsbereich nutzen. "Enttäuscht, gelinde gesagt. Es gibt Zeiten, in denen ich aufgrund der Planung mehr als drei Stunden vor Abflug am Flughafen ankomme. "Mein Reiseplan ist schon schwer genug zu buchen, und jetzt muss ich mich an die dreistündige Regel erinnern-und kein [Sky] Clubeintrag bei der Ankunft."

Delta sagt, dass die Änderungen auf ein fortlaufendes Problem mit den Sky Club Lounges reagierten.

Trotz der verärgerten Antworten von Kunden erklärt Delta in seiner Ankündigung, dass Überfüllung in seinen Lounges das Unternehmen dazu veranlasste, die Zugriffszeit zu verkürzen. "Da noch mehr Kunden das Delta Sky Club -Erlebnis bewerten und immer mehr Kunden auf Reisen zurückkehren, haben unsere Clubs in den letzten Monaten immer mehr Gäste gesehen", schrieb der Carrier. "Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihnen das beste Club -Erlebnis zur Verfügung steht, während Sie sicherstellen, dass Sie den Service und die exklusive Atmosphäre genießen können, die Sie über den Delta Sky Club erwartet haben. Während wir weiterhin in unser langfristiges Wachstum mit größeren und besseren Clubs in unserem Netzwerk investieren, schätzen wir Ihr Verständnis, da wir uns bemühen, die Popularität unserer Clubs mit den erhöhten Erfahrung in Einklang zu bringen, die Sie verdienen, die Sie verdienen haben."

Während die Änderungen geringfügig erscheinen mögen, werden die neuen Richtlinien die Regeln der Delta -Lounge zu dem strengsten der drei wichtigsten amerikanischen Fluggesellschaften, darunter American und United Airlines, Travel News Outlet The Points Guy berichtet. Andere beliebte Transitlounges, darunter American Express Centurion Lounges, haben zuvor ein dreistündiges Limit für Gäste eingerichtet. Einige reguläre Reisende wiesen jedoch darauf hin, dass Delta sich nur für die Überstart des Eintritts in seine Sky Clubs verantwortlich machte.

"Delta hat den Dingen sicherlich nicht geholfen, als sie Carte Blanche mit einer Amex -Platin -Karte zugreifen", schrieb ein Auge des Flyer -Kommentators. "Die Centurion Lounges sind bereits überfüllt, weil Amex Zugang zu allen und seinem Bruder hat. Es war nur eine Frage der Zeit, bis Amex Platinum -Karteninhaber und ihre Gäste die Delta Lounges überwältigten."

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