Telemarketer nennt die geheimen Dos und das Dont von denen, die Sie ununterbrochen klingeln

In den letzten 20 Jahren hat sich eine ganze Menge in Bezug auf Technologie und Kommunikation verändert. Aber eines ist eine Konstante geblieben: Der Ärger von Telemarketern. Vor nicht allzu langer Zeit klingelte die Festnetzwerke mit Verkaufsanrufen den Haken ab. Heute erleidet Ihr Smartphone eine Flut unbekannter Zahlen. Während die Verbreitung mobiler Technologie einst viele Menschen den Niedergang des Telemarketing vorhersagte, bleibt die Branche robust. Tatsächlich gibt es allein in den USA mehr als 26.000 Telemarketing-Unternehmen-laut IbisWorld hat die Branche 2019 um 3 Prozent gewachsen.

Aber obwohl Telemarketer seit Jahren Teil unseres täglichen Lebens sind, wissen wir noch viel über sie-und wie man ihnen ausweist. Das ist jedoch alles, was sich ändern wird. Lesen Sie weiter für alle Geheimnisse des Telemarketing -Handels, die seit langem unter Verschluss gehalten wurden.

1 Das Beste, was Sie tun können, ist, den Anruf eines Telemarketers zu beantworten.

Wenn Sie nicht von einem Telemarketer zurückgerufen werden möchten, ist es am besten, dass sie ein paar Sekunden lang sprechen-zumindest für ein paar Sekunden. Beantwortung nicht "Ergebnisse in dem Telemarketer, der Ihren Vorsprung als" Nein Antwort "markiert und Sie zurückruft, bis sie tatsächlich ein Gespräch mit Ihnen führen", ehemaliger Telemarketer Erica Elson erklärt in einem Artikel über Lifehacker. Lassen Sie sie stattdessen ihren Fall machen und Dann Sagen Sie ihnen, dass Sie nicht interessiert sind und möchten es vorziehen, zukünftige Anrufe zu erhalten. Dadurch wird Ihr Name endgültig von ihrer Liste abgeholt. Nur ein paar Sekunden im Voraus rettet Ihnen in Zukunft unzählige Frustrationen.

Ein weiterer erfahrener Telemarketer erklärte auf Reddit, dass Telemarketer drei Hauptmethoden haben, wie sie eine Nummer auf ihrer Liste markieren: "Delete", "Nicht rufen" und "Redial."Wenn Sie sagen, dass Sie nichts wollen, fallen Sie unter" löschen."Wenn Sie darum bitten, auf die Liste" Nicht rufen "zu werden, werden Sie von dieser Firma nicht erneut angerufen. Aber "alle anderen Interaktionen fallen unter 'Redial'", schrieb der Redditor. "Die Zahlen automatisch von einer Maschine und dieses Ding werden zweimal täglich bis zum Ende der Zeit anrufen. Beantworten Sie das Telefon und sagen Sie etwas."

2 Und wenn Sie den Anruf sofort beenden, erhalten Sie definitiv einen Rückruf.

Für die meisten von uns ist es ein ziemlich klarer Hinweis darauf, dass er mitten in einem Anruf aufhält, dass er nicht mehr sprechen will. Für Telemarketer kann der Umzug jedoch einen einfachen Grund liefern, wieder zurückzurufen. Elson erklärte, dass das Aufhängen von Mid-Conversation ohne Erklärung höchstwahrscheinlich dazu führen wird.„Wenn Sie dann nicht antworten, rufen sie weiter an."

2 Wenn Sie Ihren Zeitplan als Entschuldigung verwenden, garantiert dies auch einen Follow-up-Anruf.

Ein Telemarketer mit dem alten "Dies ist keine gute Zeit" abzustürzen. Ein planerbasierter Kommentar dient jedoch tatsächlich als Einladung für einen Telemarketer. "Wenn du sagst: 'Dies ist keine gute Zeit', hört der Telemarketer, 'Rufen Sie mich später zurück!'"Bemerkte Elson. "Wenn du sagst: 'Entschuldigung, ich habe gerade keine Zeit, darüber zu sprechen'!'"

4 Ein Telemarketer bedroht ist nutzlos.

Telemarketer können oft verrückt sein. Wenn Sie sich jedoch am empfangenden Ende eines kalten Anrufs befinden, möchten Sie aus mehreren Gründen alle Wutgefühle in Schach behalten. Das erste ist offensichtlich: Es ist unnötig unfreundlich, jemanden anzuschreien, der gerade seinen Job macht. "Denken Sie daran, die Menschen, die die Anrufe tätigen, sind auch Menschen", erklärte der Telemarketer auf Reddit. "Ich habe Leute drohen lassen, mich zu jagen und mich zu ermorden ... Ich habe erwachsene Männer sanft an ihrem Schreibtisch weinen gesehen. Ich weiß, dass Telemarketer nervig sind, aber wir sind menschlich. Die meisten Menschen machen diese Art von Arbeit, weil sie keine anderen Optionen haben."

Und wenn das nicht ausreicht, um Sie zu überzeugen, sollten Sie darüber nachdenken, dass die Verwendung gewalttätiger Sprache wahrscheinlich zu einem Rückruf führt. "Obwohl sie einen Anruf löschen sollten, wenn die Person unhöflich ist, könnte [ein Telemarketer] als Vergeltungsmaßnahme nur Redial treffen", bemerkte der Reddit -Telemarketer. "Die Person, die Sie anruft."

5 Sie haben wahrscheinlich nach den Informationen gefragt, über die Telemarketer Sie anrufen.

Tatsache ist, dass Telemarketer ungefähr so ​​interessiert sind, mit einem uninteressierten Verbraucher zu sprechen, da Sie ein irrelevantes Verkaufsgespräch hören. Es ist also kein Zufall, dass Sie nach dem Ausfüllen einer Umfrage oder einem Angebot plötzlich Anrufe erhalten, die sich auf die Informationen beziehen, die Sie nachgeschlagen haben.

"Wenn Sie online ein automatisches Angebot anfordern, erwarten Sie, mit Anrufen vieler verschiedener Unternehmen bombardiert zu werden", sagte ein anonymer Versicherungstelemarketer gegenüber Consumerist. "Was passiert ist, dass der Hauptaggregator das Zitat sammelt und es dann an verschiedene Agenten und Fluggesellschaften verkauft, die dann den Anforderer kontaktieren. Wir zahlen ungefähr 8 US -Dollar für jede "heiße" Führung."

6 Die Rufregistrierung beschränkt nicht alle Anrufe.

Wenn Ihre Nummer eine der mehr als 240 Millionen der Registrierung von Do No Call Call (DNC) ist, besteht eine gute Chance, dass Sie immer noch von Telemarketern angerufen werden. Das liegt daran Verkauf Anrufe. Es gibt jedoch eine Reihe von Anrufen, die immer noch zugelassene Umfragen, Informationsanrufe, politische Anrufe und Anrufe von Wohltätigkeitsorganisationen oder Schuldensammlern sind.

7 Die DNC-Liste hat auch eine dreimonatige Verzögerung.

Ein weiterer Grund, warum Sie möglicherweise noch Anrufe erhalten, auch wenn Sie Ihre Nummer auf die DNC -Liste gestellt haben, ist, dass ein Nachsichtsfenster vorhanden ist. "Auch wenn Ihre Telefonnummer auf der Liste" Nicht anrufen "steht, können wir Sie bis zu 90 Tage nach dem [Sie bitten Sie, auf die DNC aufzunehmen]", sagte der anonyme Telemarket.

Es ist nicht überraschend, dass Telemarketing-Unternehmen diese Verzögerungszeit nutzen können-und nutzen Sie den Vorteil. Aber dort Ist eine Lösung. "Um den Anruf zum Anhalten zu bekommen, sagen Sie einfach 'Sagen Sie mich auf Ihre" Liste "" List "oder" Rufen Sie diese Nummer nicht noch einmal an ", sagte der Telemarketer. "Sie müssen es sagen, wenn Sie den Hörer abholen."

8 Es gibt eine noch leistungsfähigere Option als das DNC -Register.

Sicher, Sie erhalten möglicherweise Anrufe von unzähligen verschiedenen Vertriebsunternehmen. Es gibt jedoch nur einige Unternehmen, die "Master" -Listen anbieten, die alle Telemarketer wie Infousa verwenden, zum Beispiel. Fragen Sie das nächste Mal einfach den Anrufer, wo Sie Ihre Nummer von-es gibt eine gute Chance, dass er es Ihnen sagen wird. Laut dem Telemarketer auf Reddit können Sie mit diesen Informationen mit den Unternehmen in Kontakt treten, die Ihre Nummer liefern und ihre Liste aus [von] abnehmen."AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

9 Effektive Telemarketer folgen kein Skript.

Experten -Telemarketer wissen, dass das feste Einhalten eines Skripts als Roboter antreten kann und keine Verbindung zu potenziellen Käufern herstellt. "Ich konzentriere mich auf das Gespräch, das meine Agenten führen, nicht auf das" Skript "" Sales Manager Jonathan Marc Hairgrove schrieb über Quora. "Ich weiß."

Aber während ein persönlicherer und konversierlicherer Ton die Auswirkungen eines Verkaufsversuchs verbessern kann, folgen Telemarketer immer noch einer Flugbahn, um sie im Gespräch zu führen.

10 Sie kennen den Weg zu Ihrer Brieftasche durch Ihr Herz.

Der effektivste Weg, einen Käufer am Telefon zu halten, besteht oft darin, sich emotional mit ihm zu verbinden. "Wenn wir jemanden haben, der die von uns erbrachten Dienste besprechen möchte, springen wir nicht direkt in das Verkaufskript", sagt wir ", sagt Shawn Breyer, Eigentümer von Breyer Georgia, der Häuser von Personen kauft, die verkaufen möchten. Anstatt über die Wert- oder finanziellen Möglichkeiten des Hauses zu sprechen, sagt Breyer: "Wir fragen sie gerne, wie ihre Lieblingserinnerungen im Haus waren, wie ihre Kinder sind, was sie mit dem nächsten Kapitel ihres Lebens tun wollen. Was wir fragen, ist nicht wirklich wichtig. Was Ist Wichtig ist, dass wir sie wirklich kennenlernen, ihnen Fragen zu sich selbst stellen und einfach die Klappe halten und zuhören."

Dieser Ansatz hatte nachgewiesene Ergebnisse für Breyer: Vor der Umsetzung der Praxis kaufte sein Unternehmen für alle 27 Leads ungefähr ein Haus. Jetzt kaufen sie ein Haus von jeweils 15 Leads.

11 Sie wollen Sie mindestens 15 Minuten auf der Leitung halten.

Ein schneller Ansatz, bei dem der Verkäufer sein Skript durchläuft und zur nächsten Nummer auf seiner Liste übergeht. Als das Verkaufsteam von Breyer auf die Emotionen der potenziellen Kunden appellierte, stellten sie fest, dass ihre Verkäufe zwar zunahm, die Zeit, die für einen Anruf aufgewendet wurde, auch mehr als verdreifacht wurde.

"Wir verbringen durchschnittlich 17 Minuten telefonisch mit jedem Qualitätsvorsprung, den wir vor dem Einstellen eines Termins haben, um diese Beziehung zum Kunden wirklich zu festigen", sagt Breyer. "Früher verbrachten wir ungefähr fünf Minuten mit ihnen telefonisch, um sie zu qualifizieren."

12 Sie kennen all die Dinge, vor denen Sie Angst haben, und sie nutzen sie zu ihrem Vorteil.

Im Jahr 2016 analysierten Datenwissenschaftler von Gong mehr als 25.500 Verkaufsanrufe, um Muster bei den effektivsten Aufrufen zu identifizieren. Einer der beständigsten Prädiktoren für den Erfolg war die Verwendung der "Risiko-Umkehrsprache"."Dann betont ein Verkäufer alle Möglichkeiten, wie er Sie vor Unzufriedenheit oder Enttäuschung schützt. Die Verwendung dieser Art von Sprache erhöht die Erfolgschancen eines Verkäufers um durchschnittlich 32 Prozent.

Als Senior Director of Product Marketing von Gong, Chris Orlob, In einem Artikel für Hubspot erklärt, werden gute Telemarketer "proaktiv, häufig und aggressiv über die Bedingungen des Deals sprechen, die den Kunden vor dem Risiko schützen sollen."Erwähnen Sie einfache Stornierungen, keine langfristigen Verträge, Geld-Back-Garantien und dergleichen hilft, das Geschäft zu versiegeln.

13 Sie wollen mehr Zeit damit verbringen, zuzuhören, als zu sprechen.

Wenn Sie mehr sprechen als der Verkäufer, machen sie seine Arbeit gut. In ihren Forschungen stellte Gong fest, dass im Durchschnitt Anruf. Insbesondere stellten sie fest, dass die ideale Rede zu Listen-Ration für einen Telemarketer 43:57 war, was ungefähr eine Minute lang für jeweils Reden ist.3 Minuten Zuhören.

14 Sie sind im Allgemeinen ehrlich.

Für diejenigen von uns mit einer gesunden Menge an Skepsis gegenüber jedem, der versucht, uns an etwas zu verkaufen, mag die Idee, dass Telemarketer die Wahrheit sagen. Aber gute Telemarketer versuchen, Lügen zu vermeiden. "Lüge, Betrug und Verwirrung eines Kunden zum Kauf wird irgendwann zu einem Sturz führen", sagt C. Shakhawat Sultan, Business Development Manager des Website -Designunternehmens Coderex, der eine lange Geschichte in Telesales und Marketing hat.

Dies ist nicht nur ethisch-es führt laut Sultan auf lange Sicht auch mehr Umsatzerwaffen. Er sagte. Wenn er jedoch dem Anruf folgt, können er die Bestellung stornieren oder das Produkt zurückgeben, wenn er das Gefühl hat, dass der Verkäufer sie irregeführt hat.

15 Sie versuchen immer, mit Konkurrenten nett zu spielen.

Negativität ist eine Abzweigung für Käufer und kann einen Verkauf versenken. Es besteht also eine gute Chance, dass der Telemarketer, mit dem Sie sprechen. "Sie müssen vergleichen und beweisen, dass Sie der bessere Anbieter sind", sagt Sultan. Dies bedeutet jedoch nicht, Ihre Konkurrenten zu beleidigen. "Der Konkurrent ist gut (nicht schlecht), aber Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist besser", sagt er.

Nehmen Sie Sultans Beispiel für den Verkauf von Kabelfernsehen. Anstatt darauf hinzuweisen, dass der Konkurrent anbietet nur 80 Kanäle im Vergleich zu 100, die Sie zur Verfügung stellen, geben der Aussage der Aussage einen positiven Dreh und betonen, dass sie den 80 Kanälen, die der Konkurrent bietet, Plus 20 zusätzliche Kanäle für einen vergleichbaren Preis. "Ich habe nicht gesagt: 'Sie liefern weniger Kanäle", sagt Sultan. "Vielmehr habe ich mich darauf konzentriert, wie wir mehr Kanäle bereitstellen. Der Fokus sollte auf den Vorteilen liegen, die Sie bieten können, nicht wie viel besser Sie sind als die Konkurrenten. Der Kunde kauft die Vorteile, nicht das Produkt."

16 Sie lächeln, wenn sie dich anrufen.

Jeder Verkäufer weiß, dass die Körpersprache entscheidend für die Verbindung mit einem Kunden ist und dass das Schließen eines Deals oft mehr darüber geht, was nicht gesagt wird als das, was laut gesprochen wird. Und selbst in einem Telefongespräch ist die nonverbale Kommunikation leistungsfähig. Eine im Journal veröffentlichte Studie aus dem Jahr 2008 Sprachkommunikation fand heraus. Telemarketer wissen, dass die Körpersprache immer noch einen Einfluss hat, selbst wenn niemand sie sehen kann.

"Die Menschen können die Energie in der Art und Weise hören, wie Sie sitzen und handeln", sagt Angela Bradford, Senior Marketing Director für World Financial Group. "Ich gehe und rufe viel an und es funktioniert gut."Bradford sagt, wenn ein Telemarketer nicht aufgeregt klingt", werden die Leute auf der anderen Seite auch nicht sein."

17 "Torhüter" sind ihre größten Feinde.

Eine der größten Herausforderungen, die jeder Telemarketer überwinden muss, ist der "Gatekeeper"-die Person, die sie von der Person trennt, die sie ihr Produkt kaufen möchte. Ein Gatekeeper kann eine Empfangsdame, ein Assistent, ein Ehepartner, ein Kind oder jemand anderes sein, der zufällig den Telefon abholt.

Es gibt zahlreiche Telemarketing -Strategien für den Umgang mit Torhüter. Eksayn Anderson, Autor von Der Schlüssel zu Tdas Tor, erzählt Forbes Dieser ein Kunde sagte zu ihm: "Ich habe die Leute, die mich den ganzen Tag anrufen, und Sie sind der erste, den ich bekommen darf, um mir Ihre Produkte zu zeigen, weil Sie meiner Sekretärin so nett waren."Und für mehr Geheimnisse einer ganz anderen Branche sind 20 Geheimnisse der Polizei, die Sie nicht wissen möchten.

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