Dies ist laut Kunden der am wenigsten zuverlässige Streaming -Service im Jahr 2021

Egal, ob Sie einen klassischen Film, den Sie lieben oder in eine neue packende Serie eintauchen. Die Amerikaner entfernen sich mehr denn je vom traditionellen Kabel- und Satellitenfernsehen und wenden sich an Streaming -Dienste, um ihre bevorzugten Betrachtungsoptionen zu finden oder neue zu entdecken. Laut Pew Research Center der Anteil der Menschen an der U.S. die sagen, dass sie über Kabel oder Satelliten fernsehen, ist von 76 Prozent im Jahr 2015 auf 56 Prozent im Jahr 2021 gesunken. Allerdings sind nicht alle Streaming -Dienste, auf die sie wechseln, gleich, wie der American Customer Zufriedenheitsindex (ACSI) kürzlich herausgefunden hat.

Für die Telekommunikationsstudie von ACSI 2021 American Customer Coids Fry. Die Kunden wurden gebeten, ihre Erfahrungen mit wichtigen Streaming-Diensten auf der Grundlage von 15 verschiedenen Faktoren zu beschreiben: Qualität der mobilen App, Zuverlässigkeit der mobilen App, Website-Zufriedenheit, einfaches Verständnis der Rechnung, einfacher Nutzung von On-Screen-Menüs und Programmierleitfäden, Gesamtleistung, Gesamtleistung und Zuverlässigkeit, Call Center -Zufriedenheit, Qualität der originalen Programmierung, Vielfalt der TV -Shows nach Kategorie, Verfügbarkeit der früheren Saisons, Anzahl der Filme, Anzahl der Fernsehsendungen, Vielfalt der Filme nach Kategorie, Verfügbarkeit der TV -Shows der aktuellen Staffel und der aktuellen Staffel Verfügbarkeit neuer Filmtitel. ACSI verwendete diese Ergebnisse, um eine Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit von 100 für jeden Service zu berechnen. Bei Bestes Leben, Wir haben uns die Streaming-Dienste angesehen, die einen unterdurchschnittlichen Wert (unter 74) erhielten, um zu sehen, welche Dienste in der U.S. sind laut Kunden am wenigsten zuverlässig. Um herauszufinden, welcher Service auf der Rückseite des Pakets steht, lesen Sie weiter!

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8 Paramount+ (ehemals CBS All Access)

ACSI -Score (von 100): 73

Mit einer Punktzahl von 73 war Paramount+, zuvor als CBS All Access bezeichnet, nur einen Punkt von der durchschnittlichen Kundenzufriedenheit entfernt. Aber im Vergleich zur 2020 ACSI -Umfrage sank die Punktzahl von Paramount+um zwei Punkte.

Auf der Consumer Review Site TrustPilot hat der Viacomcbs -Streaming -Service einen schlechten Ruf und nettet eine 2.6-Sterne-Kundenbewertung von 5 Sternen. Und es scheint.

"Nach Monaten des Beobachten. "Ich habe ihnen eine E -Mail geschickt und die übliche Bot -Antwort erhalten, die mir sagte, ich solle die App löschen, neu installieren usw. Nichts hat geklappt. Ich habe gegoogelt ... Dies ist anscheinend ein anhaltendes Problem, das viele Leute haben ... schickte sie zum vierten Mal schließlich eine E-Mail und sagte es ihnen, entweder heute zu reparieren oder mich abzusagen und eine Rückerstattung für mich zu reduzieren."Der Rezensent stellte fest, dass Paramounnt+ sein Abonnement stornierte und ihnen eine Rückerstattung als" einmalige Mit freundlicher Genehmigung."

7 Vudu

ACSI -Score (von 100): 73

Vudus Partitur stieg in diesem Jahr in der Umfrage des ACSI um einen Punkt, aber es kämpft immer noch mit seinem Ruf. Das Streaming-Service im Besitz von Fandango Media hat eine noch niedrigere Punktzahl als Paramount+ auf TrustPilot mit einem 1.6 Gesamtkundenbewertung. Auf der Überprüfungs -Website äußerten sich mehrere Kunden ihnen für sie nicht wert, das Geld wert war.

"Ich habe einen Film von Vudu gekauft", schrieb einer. "Als ich versuchte, es zu spielen, bekam ich eine" Will nicht hochladen "Nachricht. Als ich ihren Repräsentanten kontaktierte, wurde mir gesagt, dass ich den Film zum Verkauf gekauft hatte, aber der Preis war gestiegen und wenn ich den Film sehen wollte, müsste ich zum höheren Preis umkaufen."

6 Apple TV+

ACSI -Score (von 100): 72

Die Kunden scheinen von Apple TV+weniger beeindruckt zu sein, da der ACSI -Wert von 2021 zwei Punkte niedriger als die Bewertung von 2020 war. Es scheint, dass die Angebote von Apple TV+etwas zu wünschen übrig lassen, verglichen mit den anderen Streaming -Diensten.

"Die Auswahl der Programme ist sehr begrenzt", schrieb ein Rezensent über Consumeraffairs. "Sie haben ein oder zwei gute Filme und das war's auch schon. Die Plattform ist nicht einfach zu navigieren und braucht Zeit, um Zusammenfassungen zu sehen."

Ein anderer Abonnent stimmte zu, dass Apple TV+ schwer zu betreiben war. "Die Erfahrung, ihre Inhalte vollständig zu beobachten, ist abstoßend", schrieben sie. "Abgesehen von dem Inhalt ist es schwer zu bedienen, und man muss immer und immer wieder alle Arten von Rigamarole durchlaufen, nur um sie zu sehen. Ich habe die App und Inhalte für ein Jahr kostenlos erhalten, wie viele haben. Es ist jedoch kostenlos oder nicht, diesen Kanal zwei Sterne zu geben, ist wahrscheinlich übermäßig großzügig."Insgesamt bei ConsumerAffairs ging der Streaming -Dienst besser als Paramount+ und Vudu mit einer Gesamtbewertung von 3.6 Sterne aus möglichst möglich 5.

5 Directv Stream (ehemals AT & T TV))

ACSI -Score (von 100): 72

Während DirecTV -Stream, früher als AT & T TV bekannt, ist es möglicherweise nicht die zuverlässigste Option, stimmt er mit einer Punktzahl von 72 überein.

Aber wenn man die Bewertungen von ConsumerAffairs betrachtet, ist es dank seiner 1 gleichermaßen mit Vudu gleichermaßen.6-Sterne-Gesamtkundenbewertung. Basierend auf ihren Bewertungen sind viele DirectV -Stream -Benutzer der Ansicht, dass die Kundendienstabteilung des Dienstes einige Verbesserungen benötigt.

"Sie können auch mit einem anderen Unternehmen gehen", schrieb ein Kunde. "Meine Rechnung nahm ohne mein Wissen dreimal zu! Der Service funktioniert selten! Ich möchte eine vollständige Rückerstattung, keine Ausnahmen!!!!"

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4 Showtime

ACSI -Score (von 100): 72

Wie Paramount+stammt Showtime von Viacomcbs, aber es ist höher als sein Gegenstück. Der Streaming -Service ist im Vergleich zu seiner Punktzahl im Jahr 2020 um einen Punkt in der ACSI -Umfrage gestiegen. Dennoch haben Kunden einige Fehler mit dem Service gefunden und in Bewertungen bei Amazon ausgedrückt, dass Showtime unzuverlässig ist.

"Ich habe 10 Minuten lang versucht, einen Film zu sehen, und plötzlich meldete er mich aus und bat mich, mich wieder anzumelden", schrieb einer ", schrieb einer. "Zuerst haben wir 2 Folgen von gesehen Der Richter Und für die nächsten 3 Tage konnten wir die 3. Folge nicht sehen. Alle 1 bis 5 Sekunden heißt das Laden. Dies geschieht zu jeder Tageszeit… Sie haben alle Folgen rückwärts gelistet. Hier funktioniert nichts genau hier."

Ein anderer Benutzer sagte, dass er Showtime aufgrund mangelnder Optionen nicht lange beibehalten habe. "Nicht so viel zur Auswahl, von ungefähr 60 Filmen, ich habe mehrere (anderswo) gesehen und deren 'Originalinhalte' langweilig", schrieben sie. "Ich werde nicht über die" freie "Testversion bleiben."

3 Sling TV

ACSI -Score (von 100): 72

Die Punktzahl von Sling TV wurde auch um einen Punkt in der diesjährigen ACSI -Umfrage gestiegen, hat aber immer noch eine der niedrigsten Punktzahlen, die mit seinen 1 übereinstimmt.3-Sterne-Gesamtkundenbewertung auf TrustPilot. Zusammen mit vielen Streaming -Diensten auf dieser Liste haben Benutzer SLINGTV OUT für den schlechten Kundenservice angerufen.

"Es gibt viele technische Schwierigkeiten mit dem Service", schrieb ein Rezensent über TrustPilot. "Ich habe viele Male versucht, ein Upgrade zu aktualisieren, und die Website würde mein Upgrade nicht bestätigen. Ich dachte, das Upgrade ging nie durch, bis ich die Anklage in meiner Bankerklärung erhielt, aber ich konnte die aktualisierten Kanäle nie anzeigen. Der Kundendienst übernimmt keine Verantwortung für die technischen Probleme der Website und gibt keine Arten von Rückerstattungen an. Tatsächlich hat mein Kundendienstmitarbeiter tatsächlich versucht, mich dazu zu bringen, mein Konto zu aktualisieren, nachdem ich gebeten habe, mein Konto zu kündigen."

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2 Pfauen

ACSI -Score (von 100): 71

Während Peacock seit dem Start im Juli 2020 von der ACSI -Umfrage im Jahr 2020 nicht bewertet wurde, zeigt die Punktzahl des Dienstes in diesem Jahr, dass die Kunden nicht beeindruckt sind. Auf TrustPilot hat der NBCUniversal-Service einen 1.8-Sterne-Kundenbewertung insgesamt, wobei Streamer die langwierigen Werbespots von Peacock und unzuverlässigen Kundenservice bezeichnen.

"Alle Filme, die ich auf Peacock sehe. "Immer wenn ich eine Nachricht tippte, um mich darüber zu beschweren, und ich auf Sende geklickt habe, erhalte ich eine Nachricht mit der Aufschrift" Hoppla ist etwas schief gelaufen "... Ich wünschte, es gäbe eine negative Zahl."

1 Knistern

ACSI -Score (von 100): 68

Zum zweiten Mal in Folge und mit einer Punktzahl von 68 wurde Crackle als am wenigsten zuverlässiger Streaming -Service für die ACSI -Umfrage angesehen. Vor SiteJabber, einer Website, die den Verbrauchern helfen soll, vertrauenswürdige Unternehmen zu finden, hat Crackle eine 2.56-Sterne Gesamtkundenbewertung von möglichen 5 Sternen. Auch trotz der Tatsache, dass es kostenlos ist, denken die Kunden, dass dieser Streaming -Service einen Film ansieht oder zu sehr mühsam ist.

Ein Rezensent nannte Crackle die "absolut schlechteste kostenlose TV -Website im Internet."" Es sind hundert Dinge mit Crackle falsch ", schrieb ein anderer. "Wenn Sie einen Film ein wenig zu lange innehalten, wird es sich selbst angeben und Sie müssen noch einmal anfangen. Wenn Sie schnell vorwärts gehen oder zurückspulen, stimuliert dies eine Art Algorithmus, mit dem Sie 6 Werbespots sofort ansehen können, bevor Sie Ihre Show wieder aufnehmen können."

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