Möglicherweise sind wir nicht auf Fast-Food-Restaurants angewiesen, um die gesündesten Essmöglichkeiten zu bieten, aber wir machen sie für schnelle und einfache Mahlzeiten an den anstrengenden Tagen, an denen wir nicht genug Zeit haben, um eine vollständige Mahlzeit zu verbringen. Für die Tage, an denen ein paar Pommes, ein würziges Hühnchen -Sandwich und Brunnen -Soda zu gut klingen, um zu passieren. Obwohl Fast-Food-Ketten dazu neigen, einen schlechten Ruf zu bekommen das Virus. Neugierig, wie sich Ihre Lieblings -Fast -Food -Option gegen den Rest stapelt? Bei Bestes Leben, Wir haben uns die Restaurantstudie von ACSI (2020-2021.
Für diese Studie kontaktierten ACSI zwischen April 2020 bis 2. März21 zufällig 19.423 Kunden per E -Mail und baten sie, ihre Restauranterlebnisse zu besprechen, einschließlich der beliebtesten Fast -Food -Ketten des Landes. Die Befragten bewerteten mehr als 20 Ketten basierend auf 10 verschiedenen Faktoren: Genauigkeit von Lebensmittelbestellung, Lebensmittelqualität, Qualitätsqualität, Vielfalt an Lebensmitteln, Vielfalt an Getränken, Layout und Sauberkeit, Höflichkeit und Hilfsbereitschaft von Kellner, der Geschwindigkeit, mit der Lebensmittel empfangen wurden, Website -Zufriedenheit und die Zuverlässigkeit der mobilen App des Restaurants. Diese Ergebnisse wurden dann verwendet, um eine Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit von 100 für jede Fast -Food -Kette zu berechnen. Bei Bestes Leben, Wir haben uns die Restaurants angesehen, die einen unterdurchschnittlichen Wert (unter 78) erhielten, um zu sehen, welche Fast-Food-Ketten in der U.S. sind die am wenigsten vertrauenswürdigen. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche beliebten Fast -Food -Optionen Kunden die meisten Beschwerden haben!
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ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 77
Dieses beliebte Sandwich -Restaurant war nur einen Punkt von einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheit entfernt. Aber es war zwei Punkte gegenüber den 79, die es bei der Umfrage 2020 erzielte.
Auf der Consumer Review Site TrustPilot hat Arby's nur 1.9-Sterne-Gesamtbewertung von 5, wobei viele Kunden feststellen, dass die Artikel, für die die Fast-Food-Kette am besten bekannt ist, fehlt.
"Ich habe Sandwiches probiert, die großartig klingen. Aber ich konnte noch nie einen genießen ", schrieb ein Arbys Kunde über einen Ort in Ohio. "Die heißen Sandwiches sind noch nie warm-am besten, kühl bis Raumtemperatur. Habe einen der Fisch. Die Portion war großartig, aber kalter Fisch, eklig.… Ich werde nicht mehr dorthin gehen."
ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 77
Im Vergleich zu den Ergebnissen des letzten Jahres sank die Kundenzufriedenheit von Chipotle um drei Punkte. Aber mit einer Punktzahl von 77 war das mexikanische Restaurant immer noch ziemlich nahe an einer durchschnittlichen Bewertung. In Verbraucherangelegenheiten scheint die Fast -Food -Kette eine Handvoll zufriedener Kunden zu haben und eine 3 zu erzielen.6 von einem 5-Sterne-Gesamtkundenwert. Es scheint jedoch, dass Chipotle möglicherweise noch einige Verbesserungen hat, insbesondere in Bezug auf die Teilseiten.
"Dies wird das dritte sein und das letzte Mal, als sie eine Bestellung durcheinander bringen", schrieb ein Kunde über einen Ort in North Carolina. "[Das Personal] fügt Dinge hinzu, die Sie nicht wollen, und lässt die Dinge ab, die Sie bestellt haben. Sie sind in den Teilen im Vergleich zu ihren anderen Standorten so klein. Es ist lächerlich. Sie erhielten uns auch zwei Anklagen in Höhe von 4 US -Dollar.00 insgesamt für eine Reissubstitution, über die sie uns nie beraten haben. Darüber hinaus ist das Essen ständig kalt und altmodisch."
Ein anderer Chipotle -Kunde in Houston sagte: "Die Preise für eine Mahlzeit sind nicht gerade billig. Wenn sie das Fleisch, die Guacamole oder andere Zutaten gießen, geben die Server Ihnen kleine Mengen anstelle des vollen Löffels, den sie verwenden, um zu dienen. Vergessen Sie, dass die Verbraucher Prämienpreise für ihr Produkt zahlen."
ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 77
Wie Chipotle und Arby's bekam Dunkin 'dieses Jahr eine anständige Kundenzufriedenheit. Die Bewertung war jedoch um zwei Punkte gegenüber der ACSI 2020 -Umfrage zurückzuführen, als die Kaffeekette eine 79 erhielt. Bei Verbraucherangelegenheiten hat Dunkin 'eine solide Kundenbewertung von 3 3 Jahren.7 von 5 Sternen, aber die Kunden haben zum Ausdruck gebracht, dass die charakteristischen Donuts der Kette nicht so sind, wie sie früher waren.
"Ich habe ein Dutzend um 10: 30 gekauft ... der 6 gekauften Sorten, alle haben bereits ausgetrocknet", schrieb ein Rezensent in Georgia. "Aber meine größte Beschwerde war das Fehlen der angeblich" gefüllten "Donuts: Es war weniger als ein Esslöffel! So enttäuschend für etwas, das früher großartig war."
Ein Kunde in Georgia -Kunde fügte hinzu: "Mit Ausnahme einiger Geschäfte ist die Donut -Qualität schrecklich. Die Donuts werden im Laden nicht gebacken und geliefert, und die meiste Zeit sind nicht frisch und sind auch morgens teigig."
ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 77
Papa Johns hat eine durchschnittliche Gesamtbewertung von 3.5 von 5 Sternen in Verbraucherangelegenheiten, und der ASCI -Score der Pizza -Kette fiel ein bisschen gegenüber dem Jahr von 78 auf 77. Es scheint, dass Papa John diesen Punkt aufgrund der Qualität seines Lieferservice und des schlechten Managements verloren hat.
"Unhöfliche und unprofessionelle Mitarbeiter. Sie können wetten, dass Sie mindestens 90 Minuten warten und wenn es ankommt, wird es kalt sein ", schrieb ein Kunde in Virginia. "Unternehmen ist es auch egal. Ich habe 3 Anfragen für einen Rückruf über die Website gestellt ... immer noch nichts."
Ein Rezensent in Ohio war auch enttäuscht von der Pizza, die sie von Papa Johns erhielten. "Ich habe versucht, ihm eine Chance zu geben, aber sie haben uns enttäuscht. Es war nicht nur für eine kleine Pizza super teuer, sondern es wurde auch gehetzt. Die Kruste schmeckte wie Papp und die Pizza war nicht einmal richtig geschnitten. Eine solche Schande ", sagten sie.
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ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 76
Die Kundenzufriedenheit von Burger King kann bei 76 unterdurchschnittlich sein, aber es hält sich mit der gleichen Bewertung der ACSI -Umfrage im Jahr 2020 konstant an. In Verbraucherangelegenheiten hat es auch eine faire Gesamtpunktzahl mit 3.6 einer durchschnittlichen Kundschaftsbewertung von 5-Sterne-Gesamtkunden. Trotzdem ist der Lebensmittelqualität des Burger Joint-oder das Fehlen davon-ein wichtiges Problem für seine Kunden.
"Die Bestellung, die ich gerade erhalten habe, ist ekelhaft. Meine Tochter hat gebissen und rohe Hühnchen geschluckt ", schrieb ein Kunde über einen Burger -König in Florida. "Das ist inakzeptabel. Ich rufe zweimal an, um dies dem Geschäft zu melden ... und sie hängen am Telefon auf. Welche Art von Service und schlechte Qualität. Bitte seien."
Ein anderer Kunde, der die 2 für 5 Dollar in Florida bestellte. "Der zweite Biss wurde festgestellt.… Es wurde buchstäblich nicht gekocht, da ich bereits 15 Minuten in der Fahrt verbracht hatte und viele Autos noch in der Schlange standen, entschied ich mich, meinen Burger einfach zu schließen und ihn zu kochen, als ich nach Hause kam. Dies war nicht nur ein Sandwich. Es war beides. Sehr enttäuscht. [Selbst] Wenn Sie beschäftigt und gehetzt sind, sollte das Essen zumindest gekocht werden."
ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 76 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB
Genau wie Burger King war Little Ceasars zwei Punkte von der durchschnittlichen Punktzahl bei der ACSI -Umfrage entfernt, und seine Bewertung änderte sich seit 2020 nicht mehr. Das bedeutet jedoch nicht.1-Sterne-Gesamtbewertung für TrustPilot aus einem bestimmten Grund. Es scheint, dass Pizza von schlechter Qualität und unhöfliche Mitarbeiter die beiden größten Probleme sind, die sich an Kunden melden.
"Die Pizza ist bei weitem das Schlimmste, was ich je hatte. Der Teig ist dick und unter gekocht und geschmacklos. Es gibt fast keine Sauce darauf. Es ist bei weitem die ekelhafteste Pizza, die ich je hatte ". "Ich würde gerne doppelt für eine hochwertige Pizza bezahlen. Ich warf es in den Müll."
Ein anderer kleiner Caesars -Kunde in Michigan sagte. "Ich habe versucht, Ihr Unternehmenszentrum anzurufen, bin aber aufgehängt. Ich warte auf anderthalb Stunden, neun Leute vor sich vor sich? Du bist lächerlich, um es zu erreichen. Sie können nicht mit den Managern in den Geschäften sprechen [weil] sie sehr unhöflich und widerlich sind."
ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 76
Das Fast-Food-chinesische Restaurant war nicht Teil der ACSI-Umfrage im Jahr 2020, aber der unterdurchschnittliche Wert von 76 im Bericht 2021 ist nicht unbedingt überrascht, da Panda Express eine Gesamtkundenbewertung von 1 hat.6 von 5 Sternen auf TrustPilot. Es scheint, dass die niedrige Punktzahl von Panda Express daran liegen könnte, dass Kunden nicht der Meinung sind.
"14 $.00 Mahlzeit, die ich nicht einem Schwein füttern würde ", schrieb ein Kunde über einen Panda -Express in Washington. "Ich habe an Orange Chicken plus Honig-Walnuss-Garnelen bestellt (extra $ 1.25) und Chow Mein. Gefragt nach zusätzlicher Sojasauce, erhielt keine, keine Servietten oder Utensilien sowie zwei gummiartige Eierrollen. Alt, alt, alter Chow Mein wahrscheinlich in einem gekocht.M., Gummi -Hühnchen und Garnelen. Garnelen saßen so lange in einer Servierform, dass sie auf einer Seite gebraten wurden."
ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 75
Bei der ACSI -Umfrage setzte sich die Kundenzufriedenheit von Subway um vier Punkte, das größte Rückgang von Jahr gegenüber dem Jahr, von 79 auf 75. Inmitten von Covid-19 haben Kunden in Verbraucherangelegenheiten gesagt, dass einige Standorte dieser Sandwichkette Schwierigkeiten haben, die Hygiene im Auge zu behalten. "Als ich [den Besitzer] auf mein U -Bahn beobachte, beginnt er überall zu niesen", schrieb ein Kunde über ein Restaurant in Kalifornien. "Er trug nicht einmal eine Maske. Um die Sache noch schlimmer zu machen, nimmt er mein Sub aus dem Toaster, stellt es auf den Vorbereitungsschalter und begann mich zu fragen, welche Beläge ich wollen würde. Ich habe ihn nur angesehen ... dieser Besitzer entschuldigte sich nicht einmal, seine Hände zu waschen, seine Handschuhe zu wechseln oder die Ausrüstung abzuwischen."Der Kunde sagte, er habe beschlossen, seine Bestellung nicht abzuschließen, und gingen stattdessen raus.
Obwohl Subway es immer noch geschafft hat, eine durchschnittliche Gesamtkundenbewertung von 3 beizubehalten.5 von 5 Sternen für Verbraucherangelegenheiten. Eine andere Sache der Kunden ist, dass sie das Gefühl haben, dass sie nicht das bekommen, wofür sie bezahlen. "Ich werde andere Untergeschäfte ausprobieren, die mehr Fleisch servieren. Ich bin wirklich unglücklich und nicht zufrieden, vor allem wegen des höheren Preises für weniger Fleisch ", schrieb ein U -Bahn -Diner in Colorado.
ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 74
Dairy Queen wurde zuvor nicht in der ACSI-Umfrage eingestuft, aber in diesem Jahr erhielt sie eine 74, was die drittniedrigste Partitur unter Fast-Food-Restaurants ist. Und obwohl es einen besseren Ruf in Bezug auf Verbraucherangelegenheiten mit einem 3 hat.7 Gesamtkundenbewertung von 5 Sternen, haben Kunden D genannt.Q. für seine langen Wartezeiten, hohe Preise und Qualität, die nicht übereinstimmen.
"Ich bin sehr erstaunt, wie schrecklich dieser Ort aussieht", schrieb einer über eine Milchkönigin in Texas. "Die Fliese stieg auf und fehlte auf dem Boden. Die armen Arbeiter hatten nicht viel Hilfe und es dauerte über 10 Minuten, um mein Essen zu bekommen. Die beunruhigendste Begegnung während meines Besuchs war, dass ich 69 Cent für 1 Honigsenf für ein Hühnermahlsmahlzeit belastet wurde. Ich kann nicht verstehen, wie der Eigentümer dieses Ortes seine Kunden für Gewürze in Rechnung stellen würde."
In Florida hatte ein anderer Kunde eine unappetitliche Erfahrung mit seinem Burger. "Seit ich in meinem Auto war, ließ ich den Wrapper um den Burger und aß den gesamten Burger mit Ausnahme eines Stücks des Brötchens, das kein Fleisch mehr hatte. Als ich genau hinschaute, hatte das Brötchen Schimmel. Ich war extrem angewidert. Ich kehrte mit dem Stück geformtem Brot zurück und sprach mit dem Manager, der sich entschuldigte, mich für mein Essen zurückerstattete, aber nicht so, als wäre es eine große Sache. Es war ... Ich wusste nicht, wie viel von dem Brötchen tatsächlich geformt wurde, das ich aufgenommen hatte. Unnötig zu sagen, dass sie mein Geschäft für immer verloren haben, weil es absolut keine Entschuldigung dafür gibt."
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ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 74
Taco Bells Ranking blieb bei der ACSI -Umfrage im Jahr über Jahr gleich und fesselte sich mit einem Bericht von Dairy Queen im Bericht von 2021 mit einer Punktzahl von 74. Zu Verbraucherangelegenheiten scheinen Kunden D jedoch zu vertrauen D.Q. ein bisschen mehr als Taco Bell, da es eine 3 hat.4-Sterne-Kundenbewertung insgesamt. Laut den Gästen ist die mexikanisch inspirierte Fast-Food-Kette nicht ohne Probleme.
"Es ist meine Lieblingssache zu essen. Leider werde ich nicht zurückkehren. Meine Bestellung war über die Hälfte der Zeit falsch. Da ich dort oft ging, kontaktierte ich Taco Bell, um sie zu bitten, es richtig zu machen, da ich ein häufiger Kunde war. Keine Antwort. Sie kümmern sich nicht um ihre Kunden ", schrieb ein ehemaliger Taco Bell -Fan in Wisconsin.
Ein anderer in Virginia sah, wie ein Mitarbeiter Lebensmittel fallen ließ und kein geeignetes Protokoll verwendet hat, um die Situation zu bewältigen. "Der junge Mann, der das Essen zubereitete. Auch als ich dem Manager etwas sagte, lachte und grinste er und ging absichtlich langsam. Es war inakzeptabel. Ich werde nie wieder essen oder aus dieser Taco -Glocke herausnehmen ", sagten sie.
ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 73
Jack in the Box erhielt für das zweite Jahr in Folge eine Punktzahl von 73 in der ACSI -Umfrage. Auf Verbraucherangelegenheiten hat diese Fast -Food -Kette eine 3.3 von einer 5-Sterne-Gesamtkundenbewertung, die sagen, dass die Gäste darauf zurückzuführen sind, wie unfreundlich das Personal sein kann, insbesondere wenn es um Feedback geht.
"Sie waren unhöflich am Fenster und am Telefon", schrieb ein Kunde über einen Jack in der Schachtel in Texas. "Sie gaben mir nicht meine Zwiebelringe oder einen meiner Jumbo [Jack Burgers] ... wir haben die Tasche nicht überprüft, als wir wegen so vielen Autos hinter uns in der Schlange standen ... überprüft und bemerkte, dass wir kurz waren, also wir waren, also wir Ging zurück und es waren 7 Autos in der Schlange, also riefen wir an und sagten der Dame, wir hätten eine Art große Bestellung und wir haben unsere Zwiebelringe und unsere Burger nicht bekommen. Sie schnappte mich an und sagte: »Ich steckte sie selbst in deine Tasche.'"
Ein Kunde in Kalifornien sagte. "Wenn sie Ihnen die Bestellung geben und nicht warten, um zu sehen, ob alles da ist, wie Sie bestellt haben und sie hineingehen, erkennen Sie, dass ein paar Dinge fehlen. Sie versuchen es sehr höflich, sie zu sagen, aber der Manager kommt gelaufen und schrie Sie an, um rauszukommen, und sie möchte Sie nicht hören ", sagte der Kunde", sagte der Kunde.
ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 73
Popeyes '74 in der ASCI-Umfrage im letzten Jahr war nicht großartig, aber in diesem Jahr wurde die Dinge etwas schlechter, als die Louisiana-inspirierte Kette einen weiteren Punkt unterging. In ähnlicher Weise hat Popeyes auf TrustPilot eine sehr niedrige 1.6 von einem 5-Sterne-Gesamtkundenwert. Und obwohl dieses Restaurant für Huhn und Kekse bekannt ist, haben Kunden gesagt, dass diese spezifischen Gerichte nicht sehr lecker sind.
"Ich liebe mich ein paar Popeyes, aber heute, nachdem ich die Nuggets ausprobiert habe, bin ich sehr enttäuscht von allem, was ich bekam, außer den Garnelen". "Das Huhn hatte sehr wenig Gewürz ... überhaupt kein Salz ... die Kartoffeln, genau das gleiche ... der Keks war trocken ... einfach nicht beeindruckt."
Ein anderer Kunde im Mittleren Westen nannte das Mahl von Popeyes sein "schlimmstes Essenserlebnis seit Jahren" aufgrund mangelnder Optionen und unhygienischen Praktiken. Laut dem Diner war das Personal gegenüber der Kundenzufriedenheit apathisch. Aus vielen Artikeln ausverkauft und angeboten, Ersatzstoffe bereitzustellen, aber auch sie wurden mit anderen Dingen ersetzt. Ich wartete eine lächerlich lange Zeit auf Nuggets, nur um die falschen übergeben zu werden. Die Küche war schrecklich schmutzig, Müll überflutet, Essen, das den Boden bedeckte, alles aus dem Esszimmer aus dem Speisesaal. Irgendwann griff ein Arbeiter in den Müll, nahm etwas heraus und schaute es an, warf es zurück in den Müll und kehrte nach… in die Küche zurück. Nie wieder zurückkehren."
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ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 73
Wie Popeyes fiel der ASCI -Score von Sonic in diesem Jahr um einen Punkt um einen Punkt. Die Drive-In-Kette hat auch eine sehr schlechte Punktzahl bei TrustPilot, obwohl sie nicht so schlecht wie Popeyes mit einem 2.9 einer 5-Sterne-Kundenbewertung. Auf der Überprüfungsstelle teilten viele Kunden ihre Erfahrungen mit Sonics schlechter Qualität und unprofessionellem Personal von Sonic mit.
"Ich bestelle eine Hühnchen-Sandwich-Mahlzeit, nachdem ich lange in der Durchfahrtslinie gewartet hatte, während ich einen Mitarbeiter auf ihrem Handy spielte". "Als ich mein Getränk bekam, gaben sie mir den kleinsten Strohhalm und der Angestellte lachte darüber, wie sie erst morgen welche haben werden. Das Huhn war eklig, mit Ketchup und Mayo überall und die Pommes waren kalt. Ich bin ein sehr unglücklicher Kunde und sehr unzufrieden."
Ein kalifornischer Klangkunde sagte, er habe auch seine Lebensmittel nicht einmal, sondern zweimal erhalten. "Es war Jahre seit unserem letzten Besuch her.… Zwei Burger wurden in unser Auto geliefert und kalt völlig kalt. Wir haben uns beschwert und [die] Burger zurückgegeben. Der zweite Satz kam ziemlich schnell an und war wieder völlig kalt! Meine Frau und ich werden nicht zurückkommen!"
ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 73
Bei der ACSI -Umfrage setzte sich die Kundenzufriedenheit von Wendy um drei Punkte von 76 auf 73 Punkte zurück. Kunden von TrustPilot scheinen ebenfalls unzufrieden zu sein und geben der beliebten Fast -Food -Kette eine 2.1 von einer 5-Sterne-Bewertung über die Ungenauigkeit ihrer Bestellungen und des schlechten Kundendienstes.
"Um 9:50 Uhr einen Salat ohne Käse bestellt.M. Auf dem Weg nach Hause. Wir kommen nach Hause und da ist Käse drauf, also rufen wir sie an, um ihnen zu sagen. "Der Manager war sehr unhöflich zu uns, begann uns telefonisch zu verfluchen. Denken Sie daran, dass wir sehr nett zu ihr waren ... Sie sagte uns, dass sie nicht an 10 Stellen gleichzeitig sein kann und das von The Night Manager kommt ... sie ist Ich sagte uns, wir sollten uns selbst überwinden und rief uns alle Arten von Namen am Telefon an, bot nie an, den Salat zu ersetzen, und sie hängte das Telefon an uns auf."
Ein anderer Prüfer sagte, dass ihre Kundendiensterfahrung aus einem anderen Grund fehlte. "Die Pommes waren wirklich feucht. Und sie legen keine Beläge auf einen der Burger. Ich habe mich online beschwert und sagte, ein Manager würde Sie innerhalb von drei Werktagen kontaktieren. Ich habe nie eine Antwort erhalten ", sagten sie.
ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 70
Mit einer Punktzahl von 70 ist das weltweit größte Fast -Food -Restaurant auch der einzige, den die Kunden den schlimmsten Eindruck haben. McDonalds Ruf hat sich auch das Jahr gegenüber dem Jahr nicht verbessert-die Kette erhielt die gleiche Punktzahl in der ASCI-Umfrage 2020, als sie auch zum am wenigsten vertrauenswürdigen Fast-Food-Restaurant gewählt wurde. Und obwohl es eine 3 hat.8 von einem 5-Sterne-Kunden-Ranking für Verbraucherangelegenheiten, haben die Gäste nicht unbedingt das Gefühl, ihren Geldbeutel zu bekommen.
"Ich habe einen Parfait von Frucht und Joghurt bestellt", schrieb einer über ein McDonald's in Florida. "Ich war enttäuscht zu sehen.29 für vielleicht 5 Löffel Joghurt, eine matschige Erdbeere und 2 Blaubeeren."
Ein anderer Kunde sagte auch, dass das Personal kaum angenehm ist. "Ich war im McDonald's in San Diego ... [Es gab] Fehler in meiner Bestellung und es gab einen unhöflichen Manager, der respektlos war", sagten sie, sie sagten. "Er stritt mit mir und lachte mich buchstäblich aus, als ich meine Besorgnis äußerte. Sie müssen Ihre Manager darüber informieren, wie Sie ihre Kunden respektieren können!"
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