Dies ist die am wenigsten vertrauenswürdige Restaurantkette in der U.S., Nach Daten

Restaurants haben in den letzten 18 Monaten eine Menge durchgemacht, und Speisesäle haben geschlossen, überlastete Lieferungen und Bauen von Restaurants im Freien, die bisher nicht bestand. Unter diesen Umständen kann sogar Ihr Go-to-Restaurant einen schlechten Tag haben. Einige große Restaurantketten sind jedoch inkonsistenter als andere und verlieren das Vertrauen der Gäste im ganzen Land. Um Ihnen zu ermitteln, welche ungezwungenen Restaurants möglicherweise nicht Ihre nächste Mahlzeit wert sind, haben wir uns von 2020 bis 2021 die kürzlich amerikanische Studie des amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex (ACSI) angesehen, um herauszufinden, welche Restaurantkette die am wenigsten vertrauenswürdige von allen ist.

Für seine Studie 2020-2021 wählte ACSI 19.423 Kunden nach dem Zufallsprinzip für das Interview aus. Sie wurden zwischen April 2020 bis März 2021 per E -Mail kontaktiert und gebeten, ihre Erfahrungen bei einigen der größten Restaurantketten der U -u zu beschreiben.S. In Bezug auf 10 verschiedene Faktoren: Genauigkeit der Lebensmittelordnung, Lebensmittelqualität, Qualitätsqualität, Vielfalt an Lebensmitteln, Vielfalt an Getränken, Layout und Sauberkeit, Höflichkeit und Hilfsbereitschaft von Waitstaff, der Geschwindigkeit, mit der Lebensmittel empfangen wurden, die Zufriedenheit der Website und die Zuverlässigkeit der mobilen App des Restaurants. ACSI verwendete dann diese Ergebnisse, um eine Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit von 100 für jede Restaurantkette zu berechnen. Bei Bestes Leben, Wir haben uns die Restaurants angesehen, die einen unterdurchschnittlichen Wert (unter 80) erhielten, um die am wenigsten vertrauenswürdige Kette des Landes zu bestimmen. Lesen.

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11 Cracker Fass

ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 78

Mit einer Punktzahl von 78 war Cracker Barrel nur zwei Punkte von der durchschnittlichen Kundenzufriedenheit entfernt, aber es fiel jedoch um einen Punkt aus der Umfrage 2020 zurück.

Auf der Consumer Review Site TrustPilot hat das Restaurant- und Geschenkgeschäft mit Land im Land eine sehr niedrige Punktzahl mit einer 1.8-Sterne-Gesamtbewertung von 5.

"Als erstes bemerkten wir eine Ratte an der Haustür und Schaukelstühlen", schrieb ein Kunde eines Cracker -Barrels in Maine über TrustPilot. "Unsere Kellnerin brauchte 15 Minuten, um uns anzuerkennen, obwohl es früh und nicht beschäftigt war. Sobald unsere Bestellung aufgegeben wurde, dauerte es eine weitere halbe Stunde, um unser Essen zu bekommen."

10 Outback Steakhouse

ACSI -Score (von 100): 78

Genau wie Cracker Barrel war Outback in der ACSI -Umfrage ziemlich nahe an einer durchschnittlichen Punktzahl, und seine Bewertung änderte sich seit den Ergebnissen des letzten Jahres nicht.

Im Moment scheint Outback Punkte mit Kunden zu verlieren, die sagen, dass das Essen in diesem australischen Restaurant nicht sehr lecker ist, was es 2 gibt.1 Rating für TrustPilot. "Ich bin jetzt seit 10 Jahren bergab, also können wir Covid nicht beschuldigen", schrieb ein Outback -Kunde über einen Ort in Pennsylvania über einen Standort über einen Ort. "Bestellt das Chicken und Garnelen in Queensland. Es war trocken und geschmacklos. Ich habe nur 2 zurückgeschickt in meinem Leben und das war einmal."

9 Red Robin

ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 78

In einer seltenen guten Nachricht für die Restaurants auf dieser Liste stand Red Robin um zwei Punkte aus der ACSI 2020 -Umfrage, wo das Restaurant eine 76 erhielt. Auf TrustPilot hat diese Gourmet-Burger-und-brew-Verbindung eine etwas höhere Punktzahl als Outback mit einer 2.4 Out 5 Gesamtkundenbewertung.

Es scheint, dass diese Kette möglicherweise noch Platz für den Kundenservice und die Lebensmittel hat. "Es wartete eine Weile, bis die Kellnerin kam, um unsere Bestellung aufzunehmen. Sie bat uns um unsere Getränkebestellung und ich ließ sie wissen, dass wir bereit waren, unsere vollständige Bestellung zu diesem Zeitpunkt zu ergeben. Sie schnappte und sagte: »Lass mich zuerst die Getränkebestellung holen."Wir wollten nur Wasser", schrieb ein Kunde über einen roten Robin in Wisconsin. "Das Essen kam endlich und die Zwiebelringe waren feucht und tropfend vor Fett. Der Burger war eiskalt."

8 Applebee

ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 77

Während die ACSI -Umfrage zeigt, dass Applebee's möglicherweise nicht das zuverlässigste Restaurant ist, hält sie sich mit einer Punktzahl von 77 gleich. Applebee's hat eine allgemeine Kundenbewertung von 3.3 von 5 Sternen auf der Überprüfungsseite Verbraucherangelegenheiten. Und es scheint, dass diese beliebte Kette immer noch einige große Probleme unter den Kunden hat.

"Ich habe viel zu lange auf das ekelhafte Essen gewartet, das ich bekam", schrieb ein Kunde über einen Applebee in Michigan. "Die Rippen waren anscheinend vor einer Woche vor oder so übrig, da sie schwarz auf dem Rücken waren, und das Fleisch war härter als Rausth."

7 Chili

ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 77

Kunden sind von dieser amerikanischen Kette ein bisschen beeindruckt als bei Applebee, da Chili's eine 3 hat.5 von 5 Gesamtkundenbewertung für Verbraucherangelegenheiten. Wie Red Robin war es die einzige Kette, die sich Jahr gegenüber dem Jahr steigerte, was im Jahr 2020 um zwei Punkte von 75 stieg.

Wie viele Restaurants auf dieser Liste sind einige Kunden mit Chilis Essen und Service nicht zufrieden mit dem Essen von Chili zufrieden. "Der Tee wurde verwässert", schrieb einer über einen Chili in Mississippi. "Meine Frau hat darum gebeten, kein Salz an ihren Pommes zu sein. Ihre Pommes hatten Salz und sie waren kalt. Ich sollte Zwiebelblätter haben, aber ich hatte auch Pommes, die kalt waren."

6 Roter Hummer

ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 77

Der Red Lobster ist um zwei Punkte aus der ACSI 2020 -Umfrage zurückzuführen, und das Essen könnte schuld sein.

Kunden von TrustPilot gaben diesem Meeresfrüchterestaurant ein 2.9 einer möglichen 5-Sterne-Bewertung unter Berufung auf enttäuschende Lebensmittel für die niedrige Punktzahl. "Das Essen in der Gateway Mall in Brooklyn ist schrecklich", schrieb ein Red Lobster Diner. "Die Preise sind gestiegen und der Essen schmeckt jetzt wie Müll wie Müll. Sie haben auch viele beliebte Mahlzeiten von ihrer Speisekarte genommen. Einfach schrecklich."

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5 TGI Freitags

ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 77

TGI Friday's scheint einen anständigen Job zu machen, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht, da es eine 3 hat.5-Sterne-Kundenbewertung für Verbraucherangelegenheiten 5-Sterne. Bei der ACSI -Umfrage wurde es jedoch von 78 bis 77 geringfügig in Ungnade gefallen, wahrscheinlich weil die Gäste festgestellt haben.

"Ich ging zuerst auf die Toilette und bemerkte, dass es in der Toilette keine Papiertücher oder Seife gab", schrieb ein TGI -Diner am Freitag über einen Ort in Georgia. "Mein Freund und ich gaben ihnen weiterhin eine Chance, wenn man bedenkt, dass es spät war (23 Uhr) ... und wir hatten Händedesinfektionsmittel. Ich bestellte Rippen und ein paar Seiten, von denen sie nicht auf meinen Teller und einen Cocktail aufgenommen haben. Ich bemerkte kurz, dass eine Kakerlake auf meine Rippen krabbelte."Der Kunde merkte an, dass er den Fehler auf den Manager brachte, der" unverantwortlich mit der Umgang "der Situation war und sie immer noch für das Essen bezahlen ließ.

4 Die Käsekuchenfabrik

ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 77

Die Käsekuchenfabrik wurde von der ACSI -Umfrage im Jahr 2020 nicht bewertet, aber ihr neues Erscheinungsbild ist nicht aus leuchtenden Gründen. Auf TrustPilot hat die Käsekuchenfabrik eine 2.2-Sterne-Bewertung, wahrscheinlich aufgrund des Verhaltens des Personals und der langen Wartezeiten.

"Der Service war schrecklich und der Manager war noch schlimmer", schrieb ein Kunde über eine Käsekuchenfabrik in Delaware. "Wir haben über eine Stunde auf unser Essen gewartet. Schließlich habe ich die Bestellung storniert. Der Manager entschuldigte sich, bot aber keine Comps an und der Kellner entschuldigte sich nie. Werde nie wieder dorthin gehen."

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3 Buffalo Wild Wings

ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 76

Buffalo Wild Wings ist eine von zwei Ketten, die in der ASCI-Umfrage eine 76er erhalten haben, die zweitniedrigste Punktzahl unter Full-Service-Restaurants. (Es wurde auch im Vorjahr nicht enthalten.) Die Sportbar hat auch einen schlechten Ruf auf TrustPilot mit einem 1.8-Sterne-Gesamtkundenbewertung. Kunden haben speziell Buffalo Wild Wings als unorganisiert bezeichnet, wie sie beim Servieren von Lebensmitteln sind.

"Ich ging mit der Familie zum Abendessen und jede Mahlzeit kam separat mit einem Zeitraum von 15 Minuten zwischen den einzelnen Tellentafeln heraus!!!"Ein Diner hat über einen Buffalo Wild Wings in South Carolina geschrieben. "Manager sagte, das sei die Richtlinie ... [und] sagte, wenn wir wollen, dass das ganze Essen gemeinsam herauskommt, hätten wir unsere Kellnerin wissen sollen!"

2 Denny's

ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 76 AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Dieses Restaurant im Diner-Stil ist laut ACSI-Umfrage nicht sehr vertrauenswürdig, das es für das zweite Jahr in Folge 76 gab. In Bezug.

Einer schrieb über einen Denny's in Kalifornien, wo ihre Eier "sehr kalt" serviert wurden, während ein anderer Kunde bei einem Denny's in Texas sagte, ihr süßer Tee sei schimmelig. Dieser Rezensent behauptete auch, dass sie sich später wegen ihres Essens nicht gut gefühlt haben. "Nachdem ich 6 Stunden später nach Hause gekommen war, war ich als Hund krank, egal was passiert, also rufe ich das Gesundheitsamt an und ging dorthin. Sie sagen, ich habe Salmonellengift [ing]."

1 ihop

ACSI -Kundenzufriedenheitsbewertung (von 100): 74

Mit einer Punktzahl von 74 wurde dieses legendäre Pfannkuchenhaus, das zuvor nicht eingestuft wurde, als die am wenigsten vertrauenswürdige Restaurantkette in der ACSI -Umfrage gewählt. Während es eine 3 hat.4-Sterne-Kundenbewertung für Verbraucherangelegenheiten 4-Sterne. Kunden genießen nicht unbedingt die legendären Frühstücksgerichte von IHOP.

"Meine Pfannkuchen waren hart wie ein Stein und das Essen war kalt", schrieb ein Diner über einen Ort in Florida. "Meine Tochter bestellte einen Burger und es war roh. Wir waren gut 45 Minuten dort und warteten darauf, dass unser Server an unsere Tabelle kam, damit wir die Bestellung gerade einstellen und richtig gemacht haben konnten."

Ein anderer sagte, dass ein IHOP in Kalifornien eines der schlimmsten Speiseerlebnisse sei, die sie jemals gemacht haben. "Erstens [der Kellner] verschüttet Wasser auf unserem Tisch. Dann fragte ich nach heißem Wasser, er gab mir einen Becher, der einen großen Lippenstiftfleck hatte. Dann servierte er das Wasser in diesen heißen Tee- oder Kaffeebehältern.… Das war ekelhaft, das Wasser war nicht klar, es war hellgelb ... das ruinierte meine ganze Mahlzeit."

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