Southwest versucht, wieder gut zu gehen, während keine Entschuldigung für die Urlaubs -Reise -Katastrophe rückgängig macht

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Kein Reisedebakel ist sehr wie die Art, die sich in einem großen Urlaub entwickelt. Überdurchschnittliche Menschenmengen, die auf Flughäfen absteigen, können die Ressourcen einer Fluggesellschaft bereits belasten. In der vergangenen Ferienzeit musste Southwest berühmt mit beiden Problemen während eines unternehmensweiten Zusammenbruchs zu tun haben, der seine Geschäftstätigkeit zum Stillstand brachte und Urlaubsreisepläne für seine Passagiere ruinierte. Jetzt versucht der Fluggesellschaft, es seinen Kunden wieder gut zu machen, und geben immer noch zu, dass "keine Entschuldigungen" ausreichen werden. Lesen Sie weiter, um zu sehen, wie Southwest versucht, die Urlaubs -Reisekatastrophe zu wiederholen, die es verursacht hat.

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Southwest spürt immer noch die Auswirkungen des kürzlich verursachten Reisechaos.

In diesem Jahr machten sich Millionen von Reisenden als historischer Wintersturm über die U.S. Pünktlich zu den geschäftigsten Reisetagen der Ferienzeit. Während viele Fluggesellschaften gezwungen waren, Flüge frühzeitig zu stornieren oder zu verzögern. Ein Versagen der veralteten Crew -Planungssoftware der Fluggesellschaft führte dazu, dass mehr als 15.000 ihrer Flüge zwischen Dezember landesweit abgesagt wurden. 22 und Dez. 29, Stranding Passagiere tagelang und schafft ein chaotisches Durcheinander von verlorenes Gepäck, USA heute Berichte.

Obwohl Southwest berichtete, dass es seine Operationsprobleme vor dem Neujahrstag geglättet hatte, schien es einige anhaltende Probleme zu geben. Die Fluggesellschaft stornierte am Januar mehr als 250 Flüge. 2 und Jan. 3 und verzögerte viele weitere, laut Flightaware. Die Fluggesellschaft beschuldigte die Planungsänderungen "Wetter- und Flugsicherungsprobleme" in einer Erklärung zu USA heute.

Der Zusammenbruch der Fluggesellschaft wurde bisher von Regierungsbeamten, die das Unternehmen drängen, auf die Kritik gestellt, seine Fehler zu korrigieren. "Southwest Airlines hat seine Kunden nicht bestanden. Punkt leer, "Pressesprecherin des Weißen Hauses Karine Jean-Pierre sagte während eines Januars. 3 Pressekonferenz. "Das Verkehrsministerium wird sie für ihre Verpflichtungen zur Rechenschaft ziehen, um ihre Kunden zu ganz zu machen."

Southwest versucht nun, mit den Kunden für den Fehler wieder gut zu gehen.

Da die täglichen Reiseproben nachlassen, ist Southwest dabei, Passagiere zu erstatten, die vom historischen Zusammenbruch des Unternehmens betroffen waren. Alle Kunden zwischen Dezember gebucht. 24, 2022 und Januar. 2, 2023 kann laut der Website der Fluggesellschaft eine vollständige Rückerstattung für das unbenutzte Ticket für ihre ursprüngliche Zahlungsform verlangen. Diejenigen, die gestrandet waren, können auch zusätzliche Ausgaben einreichen, wobei der Spediteur sagt, sie werde "angemessene Anfragen nach Erstattung von Mahlzeiten, Hotelunterkünften und alternativen Transportmitteln einhalten (z. B. Mietwagen und Tickets für andere Fluggesellschaften)."

Aber auf Jan. In 3 kündigte das Unternehmen an, dass es alles übergehen würde, um es seinen Kunden wieder gut zu machen. In einer E -Mail an Passagiere, die Rückerstattungen, Erstattungen und Gepäckabrufanfragen, CEO von Southwest, eingereicht hatten Bob Jordan sagte, dass das Unternehmen jeder Person 25.000 Viele Flyer Meilen als "Geste des Goodwills" für betroffene Reisende zusätzlich zu allen anderen Erstattungen anbieten würde.

"Ich weiß, dass keine Entschuldigung Ihre Erfahrungen rückgängig machen kann".

Andere Passagiere haben berichtet, dass sie noch mehr Entschädigung für ihre Probleme erhalten haben. In einem Dez. 30 Tweet, Zach Griff, Ein Reporter für Travel News -Website der Punkte Guy schrieb, dass die Fluggesellschaft ihm einen Fluggutschein in Höhe von 250 US.

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Viele Passagiere warten immer noch darauf, mit ihrem verlorenen Gepäck wiedervereinigt zu werden.

Aber obwohl Southwest den schlimmsten seiner Planungsbeamten zu sein scheint, befasst es sich immer noch mit der Frage des verleumden Gepäcks der Reisenden. Die Fluggesellschaft sagt, dass sie jetzt Freiwilligenangestellte aus dem gesamten Unternehmen einsetzt, um den starken Rückstand der Habseligkeiten zu durchsuchen, wie aus einem internen Memo von Jordan Jan von Jordanien hervorgeht. 3, das wurde von CNN erhalten. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Die Gruppenbemühungen haben dem Unternehmen dazu beigetragen, den Lagerbestand des verlorenen Gepäcks "seit Donnerstag in zwei Hälften" zu verringern, und fügte hinzu, dass es auf dem richtigen Weg ist, die Mehrheit, wenn nicht alle Taschen, später in dieser Woche an unsere Kunden zu liefern ", berichtet CNN. Neben seinen eigenen Flügen sagt Jordan, der Fluggesellschaft nutze andere Fluggesellschaften und Kurierdienste wie FedEx, um die Taschen mit ihren Besitzern wieder zu vereinen.

Als Southwest Airlines um einen Kommentar erreicht wurde, hob er das Angebot von kostenlosen Vielfliegermeilen hervor und erzählte Bestes Leben: "In der letzten Ferienreisewoche haben wir viele Reis- und Urlaubspläne unserer Kunden gestört, und dafür tut es uns wirklich leid. Während wir uns auf den Weg zum Wiederaufbau des Glaubens, der Loyalität und des Vertrauens unserer Kunden machen, wissen wir, dass wir viel Arbeit zu tun haben. Es ist eine leidenschaftliche Verfolgung, und unsere Familie Southwest hat sich noch nie mehr für den wichtigsten Verpflichtungen verpflichtet, unseren Kunden mit herzlicher Gastfreundschaft und Zuverlässigkeit zu bedienen."

"Es sind mehrere Anstrengungen mit hoher Priorität im Gange, um unsere betroffenen Kunden zu unterstützen, einschließlich der Verarbeitung von Rückerstattungen von stornierten Flügen, der Erstattung von Kunden für Ausgaben, die für den unregelmäßigen Betrieb gesunken sind, und die Kunden mit ihrem Gepäck wiedervereinigung wieder zu vereinen. Die gute Nachricht ist ab dem vergangenen Wochenende, unser Flugvolumen hat sich auf normale Niveaus erholt, wobei der Schwerpunkt darauf liegt.

Ein Passagier hat eine Klage gegen Southwest wegen seiner "intern geschaffenen Krise" eingereicht."

Während Südwest die Reisenden wendet, um sich selbst einzulösen, sind einige proaktiver mit dem Fluggesellschaft zu tun. Am Dez. 30, betroffener Passagier Eric Capdeville Eingereicht in einem Bundesgericht in New Orleans eine Klage eingereicht, in der behauptet wurde, das Unternehmen habe nicht die schnellen Rückerstattungen oder die nach einer "intern geschaffenen Krise" schuldeten Flüge in den ferkenen Flügen zur Verfügung gestellt, berichtet CNN, dass CNN berichtet.

Laut Capdeville wurde ihm ein Fluggutschein für einen zukünftigen Flug anstelle einer Rückerstattung angeboten, nachdem er einen nicht erstattungsfähigen Aufenthalt in Portland, Oregon, gebucht hatte, Die Washington Post Berichte. In der Klage wird die Ticketpolitik der Fluggesellschaft angegeben, den Passagieren die Möglichkeit zu geben, auf den nächsten verfügbaren Flug neu zu buchen oder eine vollständige Rückerstattung als Grund für die Beschwerde zu liefern.

"Sein Flug wurde abgesagt, und es gab keine alternativen Südwestflüge, um ihn von der Ursprung der Reise bis zu seinem Ziel zu berücksichtigen".

Als Southwest Airlines nach einem Kommentar erreicht wurde, erzählte er, erzählte er Bestes Leben: "Wir haben keine Informationen, die wir über den anhängigen Rechtsstreit teilen können."