Marriott -Kunden sind empört, dass die Hotelkette dies tut

Mit mehr als 7.000 Immobilien weltweit ist Marriott eine äußerst beliebte Hotelkette unter Reisenden. Laut dem neuesten Reisebericht (American Customer Codenaction Index) (ACSI) leitet Marriott eine der fünf besten Hotelketten in der U.S. Aber nicht alle Gäste fühlen sich zufrieden. Die Hotelkette ist kürzlich wegen einer Praxis unter Beschuss geraten, die möglicherweise sogar einige ihrer Kunden der Kunden störten. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche Richtlinien bei den Gästen Gegenreaktionen verursachen-und hat sogar zu einer Klage geführt.

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Marriott -Kunden sind wütend über zusätzliche Resortgebühren.

Mehrere Marriott -Kunden haben kürzlich zu Twitter gegangen, um sich darüber zu beschweren. "Bitte aktualisieren Sie Ihre Info -Seiten des Resorthotels, um die entsprechende Resortgebühr zu berücksichtigen. Wenn Sie während des Buchungsprozesses herausfinden, ist nicht kundenorientiert. “Ein Benutzer twitterte Okt. 18. Ein anderer bemerkte "im Mai, gebucht über App Marriott New York Downtown im September. Keine Resortgebühr. Loggte sich letzte Nacht bei der App, um zu sehen, dass sie seitdem 125 USD pro Aufenthaltszielgebühr hinzugefügt haben. Für WiFi bekomme ich bereits als Platin [Mitglied]. Wow!" 

Entsprechend Das Wall Street Journal, Diese Resortgebühren, die manchmal auch als "Zieleinrichtungsgebühren" bezeichnet werden, liegen zwischen zusätzlich 9 bis 95 US -Dollar. Diese Gebühren sind erforderlich, um einen Raum online zu buchen und scheinbar eine Zahleneinrichtungen abzudecken, einschließlich Hochgeschwindigkeits-Internetzugang und kostenlosen Wasserflaschen beim Check-in. C. Patrick Scholes, Ein Unterkunftsanalyst bei Truist Securities Inc, teilte der Nachrichtenagentur mit, dass diese Gebühren zunächst in Beachside Properties und anderen Resorts hinzugefügt wurden, um zusätzliche Kosten wie kostenlose Strandtücher zu decken, aber jetzt zu Hotels in Städten und anderen Standorten hinzugefügt werden.

"Wenn Sie aus einer Hotelfirma kommen, sagen Sie: 'Wir bündeln all diese Dinge, Sie erhalten ein gutes Preis -Leistungs -Verhältnis", erklärte Scholes. "Wenn Sie Kunde sind, sagen Sie vielleicht: 'Nun, ich will sie nicht wirklich, aber ich habe keine Wahl.'"

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Marriott steht vor einer Klage über diese Gebühren aus.

Im Sommer 2019, Generalstaatsanwalt von District of Columbia, Karl a. Racine Eingereicht eine Klage gegen Marriott International, Inc. über diese Resortgebühren. Laut der Klage verstößt Marriott gegen Gesetze zur Verbraucherschutz, indem sie diese Gebühren während des Buchungsprozesses nur offenlegen und nicht im Freien, wenn die Kunden die Hotelpreise betrachten. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

Neben der Rückzahlung der Erleichterung an Zehntausende von D zurück.C. Kunden, die wegen versteckter Resortgebühren angeklagt sind, bestrebt das Büro der Klage des Generalstaatsanwalts (OAG), Marriott zu zwingen, von nun an die tatsächlichen Preise für die Hotelzimmer im Voraus zu werben. "Köder- und Switch-Werbung und täuschende Preispraktiken sind illegal", sagte Racine in einer Erklärung von 2019.

In der Klage wird behauptet, dass die Hotelkette in den letzten Jahren Millionen an Resortgebühren profitiert hat.

Der WSJ berichtet am Oktober. 19 Diese neu nicht versiegelten Gerichtsdokumente in dem Fall zeigen, dass der Generalstaatsanwalt behauptet, dass Marriott Hotels seit 2012 mehr als 220 Millionen US -Dollar an "täuschenden" Resortgebühren gesammelt haben. Nach der Klage haben mehr als 180 Marriott -Immobilien diese zusätzlichen Kosten vorhanden.

Die Hotelkette wurde auch bereits von der Federal Trade Commission (FTC) im November gewarnt. 2012, dass ihre Preispraktiken in Bezug auf die Resortgebühren nach 21 anderen Hotels wahrscheinlich gegen Bundesschutzgesetze gegen Bundesschutz gegen die OAG verstoßen haben. Im Jahr 2017 veröffentlichte das FTC -Büro für Wirtschaft einen Bericht, in dem festgestellt wurde, dass "die Trennung von obligatorischen Resortgebühren von veröffentlichten Raumsätzen ohne zuerst den Gesamtpreis die Verbraucher schaden dürfte."

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Marriott hat Kunden absichtlich irreführend bestritten.

Die nächste Anhörung zum OAG -Fall gegen Marriott ist laut dem für März 2022 geplant WSJ. In Gerichtsakten hat die Hotelkette jedoch bestritten, dass sie die Kunden absichtlich irregeführt hat. Während die Klage Marriott beschuldigt, "nur um die Gewinne zu steigern", die Gebühren versteckt zu halten, um die Gewinne zu erhöhen ",", um die Gewinne zu steigern ", wird ergeblieben Jeffrey Wolff, Marriotts ehemaliger langjähriger Vizepräsident für Gästeerfahrung und Zimmerbetrieb sagte, wenn Marriott Resortgebühren für die Preisgestaltung im Voraus enthalten, würde dies "die Hotelkette] einen wettbewerbsfähigen Nachteil bringen", wie von berichtet von berichtet von USA heute.

"Wir wollten Gewinn haben", sagte Wolff in Gerichtsdokumenten. Bestes Leben hat sich an Marriott gewandt, um einen Kommentar zu erhalten, hat aber noch nicht gehört.

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