Neuer Bericht besagt, dass Online -Käufer wie Costco mehr als Amazon

Wenn Sie an Online-Einkäufe denken, denken Sie an Amazon-und aus gutem Grund. Im Jahr 2018 erzielte der E-Commerce-Riese erstaunliche 141 US-Dollar.92 Milliarden Produktverkäufe, gegenüber 19.7 Prozent von 118 USD.57 Milliarden im Vorjahr. Laut einem kürzlich veröffentlichten Einzelhandels- und Verbraucher-Versandbericht der amerikanischen Kundenzufriedenheit haben diese auffälligen Verkaufszahlen jedoch nicht sichergestellt. Nein, diese Ehre geht an Costco.

In dem Bericht wurde mehr als 62.000 Verbraucher gebeten, ihre Lieblingsabteilung und Discount-Geschäfte, Spezialhändler, Supermärkte und E-Retailer einzustufen. Die Ergebnisse? Während Amazon die allgemeine Kundenzufriedenheit im ACSI-Index um 4 Punkte auf 82 von 100 zurückging, erzielte Costco etwas höher um 83 und dies ist das erste Mal, dass die Umfrage das Lagerhaus in der Kategorie Internet-Einzelhandel aufgenommen hat.

Die Umfrage führte den schockierenden Sieg von Costco hauptsächlich auf ihre Partnerschaft mit dem Lebensmittel-Lieferservice Instacart am selben Tag zu, den der Lagergigant 2017 gefälscht hat. In der Zwischenzeit kaufte Amazon, der Whole Foods gekauft und seinen eigenen Lieferservice Amazon Fresh für Prime-Mitglieder in ausgewählten Städten im selben Jahr auf den Markt gebracht hat.

Abgesehen von Costco gegen Amazon enthüllte der Bericht einige der schmerzhaften Realitäten, mit denen der gesamte Einzelhandelsbranche konfrontiert ist. Laut dem Bericht "ist die Kundenzufriedenheit mit dem Einzelhandel insgesamt zum zweiten Mal in Folge gesunken" und "der weit verbreitete Rückgang für den Einzelhandel ist teilweise auf weniger herausragende Kundenservice fällig."Um zu erfahren, wie einige Ihrer anderen Lieblingsorte zum Einkaufen gekommen sind, lesen Sie weiter. Weitere Informationen zu Costco finden Sie in den 17 besten Impulskäufen von Costco.

1 Apotheken

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Trotz der Bedenken, dass Amazon den Markt mit der Übernahme von verschreibungspflichtigem Start-up-Pillpack übernehmen würde, bevorzugen Verbraucher "immer noch kleinere Drogeriengeschäfte, obwohl diese Verkaufsstellen Schwierigkeiten haben, ihre Führung aufrechtzuerhalten, und 2% auf eine kombinierte Punktzahl von 82 abrutschen."

Kroger übernahm die Führung mit einer Punktzahl von 81, gefolgt von Albertsons (78), CVS (77) und Walgreens (77).

2 Spezialeinzelhandel

Während die Partitur von L -Marken (Victoria's Secret; Bath and Body Works) um 4 Prozent zurückgegangen ist, bleibt es immer noch auf dem ersten Platz bei 82. Überraschenderweise liegt Barnes und Noble auf dem zweiten Platz, nachdem er zum dritten Mal in Folge eine Punktzahl von 81 beibehalten hat. Home Depot (76), Dick's Sporting Goods (75) und Gamestop (74) standen am Ende der Liste.

3 Abteilung und Rabattgeschäfte

Der Bericht besagt, dass sie zwar möglicherweise immer noch Schwierigkeiten haben, auf dem Laufenden zu bleiben."

Costco übernahm die Krone mit einer Punktzahl von 83, gefolgt von Sam's Club (80), BJs Wholesale Club (79) und Dillards (79). Sears befand sich am Ende der Liste mit einer Punktzahl von 73.

4 Supermärkte

"Mit einem Anstieg von 1% auf 86 ist Trader Joe's die Nummer ein.

Das Unternehmen bewertete besonders gut für die Mitarbeiterin und die Kassegeschwindigkeit. Das folgende Trader Joe's war Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) und Costco noch einmal (83). Whole Foods landeten in der Mitte (79), und Walmart war unten (72).

5 E-Commerce

Wie bereits erwähnt, hat Costco Amazon als der befriedigendste Online -Händler mit einer Punktzahl von 83 entthront und hat auch seine beste Wachstumsleistung in vier Jahren erzielt. Nach diesen beiden waren Etsy, Kohls, Nike und Nordstrom alle bei 81 gebunden. Apple, eBay, HP Store, Macy's, NewEgg, Overstock, Target und Wayfair waren bei 80 gebunden. Am Boden befanden sich Grundnahrungsmittel (76), Walgreens (76), Gamestop (75), Walmart (74) und Sears (73).

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