Südwestarbeiter teilen die wahre Geschichte einer beispiellosen Reisekatastrophe in Reddit -Threads

Die gesamte Luftfahrtindustrie wurde in der vergangenen Woche von einem massiven Wintersturm hart getroffen, aber insbesondere in Südwesten hat ein beispiellos. Passagiere sind immer noch über das U gestrandet.S., und sie können auf absehbare Zeit verankert bleiben. Laut Angaben von Flightaware hatte Southwest bis heute Morgen 2.508 der heutigen Flüge abgesagt, die 62 Prozent seines Zeitplans und morgen bereits 2.348 vergrößert haben.

Southwest führte diese Stornierungen auf den Sturm zurück, aber der Träger räumte auch ein, dass seine veralteten Systeme komplizierte Störungen aufweisen. Jetzt werfen Mitarbeiter Licht auf die wahre Geschichte hinter Mass Southwest Stornierungen und sie haben Ratschläge für diejenigen, die von den Problemen der Fluggesellschaft betroffen sind. Lesen Sie weiter, um zu sehen, welche Flugarbeiter Reddit über die Reisekatastrophe teilen.

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Southwest hat immer noch massive Herausforderungen.

Southwest arbeitet derzeit in einem "reduzierten Zeitplan" und hält ungefähr ein Drittel seiner üblichen Flüge, bis es wieder auf dem richtigen Weg ist, Das Wall Street Journal gemeldet. In einer Videoanweisung am Dezember. 27, CEO von Southwest Airlines Bob Jordan sagte, dass die Fluggesellschaft hofft, wieder normal zu werden "vor nächster Woche."

"Wir tun alles, was wir können, um zu einer normalen Operation zurückzukehren, und bitte hören Sie auch, dass es mir wirklich leid tut", sagte Jordan ", sagte Jordan. Er behauptete, dass das "Riesenpuzzle" aufgrund der Größe des Südwestens und seines Zeitplans, der in Gemeinden gebaut wurde, schwer zu lösen sei, nicht aufgrund von Hubs."Jordan hat auf die Sturm- und Gefrierentemperaturen in Städten hingewiesen, in denen eine große Anzahl von Südwestflügen geplant war, was zu Stornierungen und zu einem Dominoeffekt von Rückschlägen führte.

"Unser Netzwerk ist sehr komplex und der Betrieb der Fluggesellschaft zählt auf allen Teilen, insbesondere auf Flugzeuge und Besatzungen, die in Bewegung bleiben, wo sie geplant sind", sagte Jordan. "Mit unserer großen Flotte von Flugzeugen und Flugbesatzungen außerhalb der Position an Dutzenden von Orten. Und nach Tagen des Versuchs, so viel von unserem vollen Zeitplan über das geschäftige Ferienwochenende zu betreiben."

Er merkte auch, dass "Tools, die wir verwenden, um uns von Störungen zu erholen, in 99 Prozent der Fälle gut dienen, aber es besteht ein eklatantes Upgrade, um in Zukunft Probleme wie diese zu vermeiden. Die Mitarbeiter sagen jedoch, dass die Probleme mit der bestehenden Technologie noch komplexer sind.

Southwest ist auf Telefonanrufe für den Planungsprozess des Personals angewiesen.

Die Southwest -Arbeiter haben zu Reddit gebracht, um zu erklären, warum die Fluggesellschaft ist Genau genommen Kämpfe. "Im Namen aller Mitarbeiter: Es tut uns leid!"Ein Thread, der auch auf Twitter geteilt wurde, liest. "Ich werde es Ihrem geraden Kernschmelzen geben, der vollständig durch Südwesten verursacht wurde."

Der Mitarbeiter sagte, dass während der Fluggesellschaft allein die Probleme "durch den Sturm ausgelöst" wurden, aber die Fluggesellschaft für ihre Genesungsbemühungen verantwortlich gemacht werden sollte. "Wenn Sie noch fast eine Woche nach dem Sturm 'Wetter' hören, stimmt es nicht", schrieben sie.

Laut dem Beitrag des Mitarbeiters ging die Planungssoftware "Bauch Up" und die Southwest -Arbeiter müssen nun die Fluggesellschaft zur Planung anrufen. "Wenn wir eine bessere Technologie hätten, die die Notwendigkeit von Telefonanrufen beseitigt hat, wäre dies inzwischen behoben worden", stellten sie fest.

Ein separater Reddit -Post teilte eine Erklärung von einem Erstbeauftragten im Südwesten ab, der auch auf die "veraltete Software der Fluggesellschaft" wies."Der Beamte schrieb, dass sie zwei Stunden damit verbracht hatten, telefonisch mit ihrem Arbeitgeber in Kontakt zu treten, und die Besatzungen haben angerufen", um irgendwo zu fliegen, aber das Unternehmen sagt, dass das System einen Reset benötigt."

Sie zerstreuten auch Gerüchte über einen "Mangel an Crews" oder inszenierte kranke Anrufe, die schuld waren. "Absolut nicht wahr", schrieb der Offizier. "Dies ist ein Zusammenbruch des Computersystems."

Lyn Montgomery, Präsident von TWU Local 556, der Gewerkschaft, die Southwests Flugbegleiter vertritt. "Das Telefonsystem, das das Unternehmen verwendet, funktioniert einfach nicht", sagte sie. "Sie sind einfach nicht mit genügend Arbeitskräften besetzt, um die Planungsänderungen an Flugbegleiter zu erstellen, und das hat einen Ripple -Effekt erzielt, der Chaos im ganzen Land schafft."

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Vermeiden Sie den Südwesten für die nächsten Tage und überprüfen Sie keine Tasche. Die Mitarbeiter warnen warnen.

Frustrierte Kunden hatten auch Schwierigkeiten, mit der Fluggesellschaft in Kontakt zu treten. NPR berichtete, dass einige Reisende nicht einmal wussten, dass ihr Flug storniert wurde, bis sie online für sich selbst überprüft wurden. In der ersten Reddit -Post empfahl der Mitarbeiter, diesen Ärger zu vermeiden und vollständig um Südwesten herum zu gehen. AE0FCC31AE342FD3A1346EBB1F342FCB

"Wenn Sie in der Lage sind, einen alternativen Transport zu Ihrem endgültigen Ziel zu finden-und in der Post lautet. "Eine andere Fluggesellschaft, Bus, Zug, Lyft, Mietwagen, alles. Southwest kann Sie in den nächsten Tagen nicht jederzeit an Ihr Ziel bringen."

Nach den Schätzungen des Mitarbeiters sind Flüge bis Dezember geplant. 29 werden wahrscheinlich abgesagt, aber ab Dezember. 30 Eins können Flüge wie geplant abnehmen. Der Erstbeauftragte im Südwesten sagte jedoch, dass das Unternehmen die Operationen für den Rest des Jahres "effektiv geschlossen habe."

Die Reisenden wurden auch davor gewarnt, eine Tasche zu überprüfen, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich, da die Bag -Situation "derzeit eine Katastrophe" ist, schrieb der erste südwestliche Mitarbeiter. "Planen Sie, Ihr geprüftes Gepäck nicht mindestens einen Monat lang zu sehen. Im Interesse von 100% Transparenz werden einige Taschen mehr als 30 Tage im System verloren gehen."

Bundesbeamte untersuchen jetzt.

Inmitten des Chaos das u.S. Das Department of Transportation (DOT) twitterte, dass es sich mit der Situation befasst und sich von der inakzeptablen Rate von Stornierungen und Verzögerungen von Southwests und Berichten über den Mangel an schnellem Kundenservice befasste."Transportsekretär Pete Buttigieg Ich habe auch in einem Interview mit PBS Newshour gesprochen und Southwests Aktionen "inakzeptabel bezeichnet."

"Wir werden erwarten, dass sie über den Gesetzesschreiben hinausgehen, um wie sie Passagiere behandeln und sicherstellen, dass sie für Dinge wie Hotels, Grundreisekosten, Mahlzeiten und natürlich Rückerstattungen bezahlen" , per npr. "Ich werde sehr genau beobachten, um sicherzustellen, dass sie durchlaufen."

In seiner Videoerklärung behauptete Jordan, die Fluggesellschaft werde die Dinge richtig machen und er habe mit Buttigieg gesprochen, um die Bemühungen, die die Fluggesellschaft unternimmt, hervorzuheben. "Wir kümmern uns immer um unsere Kunden. Und wir werden uns vorlehnen und über alles hinausgehen, wie sie es von uns erwarten würden ", erklärte Jordan. "Die Teams arbeiten an all dem: Verarbeitung von Rückerstattungen, proaktiv die Kunden und kümmern sich um Kunden, die sich mit kostspieligen Umläufen und Umläufen befassen, wie nur einige Beispiele."

Der Mitarbeiter des Südwestens wiederholte die Notwendigkeit, andere Möglichkeiten zu finden, um dorthin zu gelangen. 24, 2022 und Januar. 2, 2023, um Quittungen zur Prüfung einzureichen."Reisende, die ihren Flug storniert haben. Die Erstattung für Dinge wie Hotels und andere Transportmethoden ist jedoch eher eine Grauzone.