Dies sind die Einzelhandelsgeschäfte mit dem schlechtesten Kundenservice

Konventionelle Weisheit schreibt vor, dass der Kunde immer richtig ist-und wenn das stimmt, sind viele unserer Lieblingsgeschäfte in ernsthaften Schwierigkeiten. Jedes Jahr interviewt der amerikanische Verbraucherzufriedenheitsindex oder ASCI Hunderttausende von Verbrauchern, um ihre Zufriedenheit mit Hunderten von Unternehmen und den Dienstleistungen zu bestimmen, die sie anbieten--und die Dinge sehen für einige der größten Akteure im Einzelhandel nicht gut aus Spiel.

Ende Februar veröffentlichte ACSI ihren Einzelhandels- und Verbraucherversandbericht für 2018-2019. Die Daten werden von Januar bis Dezember 2018 zusammengestellt und deckt sechs Einzelhandelskategorien ab, darunter Abteilungs- und Rabatt -Geschäfte, Spezialhandelsgeschäfte und Internet -Einzelhandel sowie im neuesten Bericht "alle sechs Kategorien registrieren eine schwächere Kundenzufriedenheit für 2018."Also, was steckt hinter ihren stockenden Ranglisten? Laut ASCI taucht die Zufriedenheit gefährlich niedrig ein, was teilweise auf weniger als stellare Kundenservice fällig ist."

Hier haben wir das Schlimmste am schlimmsten zusammengefasst, um Ihnen zu helfen, ein schlechtes Einkaufserlebnis zu vermeiden. Lesen Sie also weiter, um zu entdecken.

10 JCPenney

Egal wie Sie es sehen, JCPenney macht nicht so gut. Der Einzelhändler erhielt nicht nur einen kaum überdurchschnittlichen Kundenzufriedenheit von 77 in der Kategorie der Abteilung und Rabatt. Der Umsatz des Vorjahres fiel 2018 um drei Prozent zurück. Autsch.

9 Macy's

Wie Target hat Macy's kaum eine Kundenzufriedenheit über dem Durchschnitt seiner Branche. Im Jahr 2018 erhielt das Kaufhaus eine Punktzahl von nur 77. Macy's bleibt jedoch dank seines Online -Shop. In der Kategorie Internet -Einzelhandel erhielt der Einzelhändler eine Punktzahl von 80.

8 Ziel

Obwohl Rabattkäufer sich auf das Ziel für generische Lebensmittelprodukte und billige Kleidungsnahrungsmittel verlassen, scheint es, dass er den Laden nicht als hoch angesehen wird, wenn es um den Kundenservice geht. Im ACSI-Bericht erhielt Target eine Punktzahl von 77 in der Kategorie der Abteilung und Rabattwerte, was etwas über dem Durchschnitt von 76 liegt.

7 kmart

Kmart hätte es vielleicht besser gemacht als seine Schwestermarke Sears im ACSI -Einzelhandels- und Verbraucherversandbericht, aber kaum. In der Kategorie "Gesundheits- und Körperpflegegeschäfte" fiel der Einzelhändler um fünf Prozent auf 76, wobei er knapp den Kategorie -Durchschnitt von 77 stellte.

6 Burlington

Laut ASCI ist die Kundenzufriedenheit mit Burlington "unterdurchschnittlich."In dem Bericht erhielt der Spezialhändler 76 von 100 und fiel um einen Prozent gegenüber seinem vorherigen Rating. Dieses Ranking sollte auch keine Überraschung sein; Auf der Website von TrustPilot hat der Einzelhändler eine "schlechte" Kundendienstwerte. Die Verbraucher beschweren sich, dass es nahezu unmöglich ist, Renditen zu erzielen und die Mitarbeiter schlecht ausgebildet sind.

5 große Lose

In der Kategorie Department und Discount Stores fiel Big Lots knapp unter den Branchenwertdurchschnitt von 76 und erhielt 75 von 100. Auf der Website von Consumer Affairs beschweren sich die Kunden darüber, dass der Superstore schlecht ist und die Rückgaben in der Möbelabteilung und die Lokalisierung von Aufzeichnungen hat.

4 Schwanz

Im diesjährigen Bericht fiel Dick's Sporting Goods um vier Prozent auf 75 und war damit das zweitschlechteste Unternehmen in der Kategorie Specialty Retail Stores. ACSI merkt an, dass der Einzelhändler "durch die Verschiebung der Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher hart getroffen wurde", wie der Sportartikel-Superstore "[trägt] Waren, die Verbraucher problemlos kaufen können, ohne einen stationären Laden zu besuchen."

3 Gamestop

Im vergangenen Jahr waren die Kunden mit GameStop in Bezug auf Spezialhandelsgeschäfte am unzufriedensten. In dem Bericht erhielt der Einzelhändler für Videospiele eine Punktzahl von 74, weit entfernt von seiner Punktzahl von 77 im Jahr 2017. Laut ACSI ist der Tod von Gamestop in der E-Commerce-Branche, kombiniert mit der Tatsache, dass "viele dieser Produkte [bei GameStop verkauft werden] online zu niedrigeren Preisen gefunden werden können."Es hilft sicherlich auch nicht, dass der Laden strenge Return -Richtlinien hat und was die Leute als" schlechter "Kundenservice empfinden.

2 Walmart

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In der Kategorie der Abteilung und der Rabatt-Stores von ACSI ist Walmart der zweitschlechteste Einzelhändler. Obwohl das Geschäft eine Verbesserung von einer Prozent gegenüber seiner Bewertung im letzten Jahr verzeichnete, gelang es dennoch, nur 72 von 100 zu erhalten."Das Online -Geschäft von Walmart ging jedoch nicht viel besser ab. In der Kategorie Internet -Einzelhandel erhielt der Superstore nur eine 74 von 100.

1 Sears

Von allen im amerikanischen Kundenzufriedenheitsindex überprüften Einzelhändlern hatte Sears bei weitem die schlechtesten Kundendienstbewertungen. In diesem Jahr fiel der Laden auf einem Allzeit-Tief von 70 von 100 um vier Punkte auf ACSI. Laut dem Bericht liegt dies daran, dass "SEARS -Kunden als Unternehmen mit mehr Geschäften in Store, Inventaraktien und Warenauswahl fehlen, um sie zu fehlen."

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